不少人不明确

物业方管理范围是哪些？

有什么事情可以找物业？

石家庄物业管理部门

最新明确来了

物业服务包含哪些内容

（一）建筑物共有部位的维护和管理；

（二）共用设施设备的日常运行、维护和管理；

（三）共用部位环境卫生的维护；

（四）秩序维护、安全防范、车辆停放管理等事项；

（五）物业服务档案和物业档案的管理；

（六）物业服务合同约定的服务内容；

（七）法律、法规规定的其他事项。

物业服务投诉范畴

（一）客服服务。工作人员服务态度差、素质差、反映问题应处理不及时处理，物业服务费乱收费、停车服务乱收费、装修服务乱收费、乱搭乱建乱收费，应公开的服务信息不公开（收费标准、收费项目、服务人员、投诉电话、公共收益）等。

（二）安保服务。服务态度差、不认真履职、车辆管理不到位（乱停乱放）。

（三）设施设备服务。公共设施日常维护不到位，如消防设施、电梯运行不正常，路灯不亮，停电发电不及时，娱乐设施、健身器材维修不及时等。

（四）保洁服务。环境脏乱差（白色垃圾、乱贴乱画）垃圾清扫、清运不及时，墙面有牛皮癣、蜘蛛网，装修垃圾清运不及时等。

（五）绿化服务。绿地内有垃圾、杂草，植物坏死未及时补栽，未定期养护等。

不属于物业服务投诉范畴

（一）社会治理类

例如：

1.业主委员会成立、换届、不作为、乱作为等（按《民法典》《物业管理条例》由街道社区纳入基层治理）；

2.住宅专项维修资金交存、使用（由业委会或社区提出申请，小区业主表决）。

（二）城市管理类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报执法部门职责，无责令整改、处罚、强制拆除等权限）

例如：乱搭乱建，包括搭建建（构）筑物、毁绿占绿、封窗、防护栏安装、现浇楼板、私自占用顶楼等。

（三）开发建设类（物业公司未参加前期开发建设，仅有协助业主向相关部门和单位反映职责）

例如：配套设施不齐、室内墙体开裂、漏水、赠送屋顶花园及1楼私家花园、质保期内维修不及时、未按时交房、一房多卖、产权证办理不及时等。

（四）邻里关系类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报街道社区和相关部门职责）

例如：养鸡、养鸽子、养狗、室内渗水、乱扔乱放等。

（五）市场监管类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报市场监管部门职责）

例如：在住宅小区内开设小卖部、美容美发、培训、麻将馆等住改商。

（六）生态环境类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报生态环境部门职责）

例如：噪音、油烟、污水排放等。

（七）应急安全类（物业仅有发现、合理劝阻、上报应急、消防、公安职责，由相应部门处理）

例如：消防通道堵塞、占用、电瓶车飞线充电、电瓶车进楼入户、高空抛物、入室盗窃等。

 事关所有小区物业 

石家庄市住建局曾发布！

为切实提升我市物业服务水平，维护业主合法权益，加强对物业服务企业的监督管理，严厉整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题。

 关于石家庄物业服务 

 投诉举报公告！ 

举报范围

反映物业服务企业在服务过程中存在的履约不到位，以及侵占业主公共收益，如公共区域广告收益、停车费收益未按规定分配等情况。

物业服务企业未按合同约定提供精准服务的，如小区环境卫生脏乱差、公共设施维修不及时等情况进行投诉。

举报方式

举报方式分为电话举报和邮箱举报，市民可在工作日周一至周五（9:00-12:00，14:00-17:00）进行投诉。

现将投诉举报电话公布如下：

举报要求

请市民在投诉举报时，尽量提供详实的信息，包括具体小区名称、问题发生时间、相关证据等，以便我们及时、准确地处理问题。

我们将对投诉举报内容严格保密，并按照相关规定及时进行调查处理，依法依规追究责任单位和责任人的责任。

 石家庄全市开展 

建设物业服务企业

信用信息监管平台

市住房和城乡建设局负责指导和监督全市物业服务企业信用体系建设工作，统筹建设和维护“石家庄市物业服务企业信用信息监管平台”，认定、发布全市物业服务企业信用等级。

 物业服务企业信用等级 

由高到低划分为

A级、B级C级、D级四个等级

物业服务企业信用信息评定实行年度填报制度。

对上一年度的信用信息情况进行评定，评分周期为12个月，即从上一年度1月1日起计算，至上一年度12月31日截止。

物业服务企业信用得分在100分及以上的为A级；信用得分在85-100(不含)分的为B级；信用得分在60-85(不含)分的为C级；信用得分在60分以下的为D级。

 等级评定D级企业 

业内警告、通报批评等惩戒措施

 信用等级为A、B级 

采取激励措施

 信用等级为C级 

正常经营

对于信用等级为C级的物业服务企业，可以正常开展经营服务活动，但一年内不得参与各类创先评优活动。

物业服务企业信用等级

评定评分细则

来源：石家庄物业管理、网络等