安全保障专项工作
（一）消防安全排查与整改
1.开展全园区消防安全专项检查，重点排查楼道堆放杂物、消防通道堵塞、消防设施过期或损坏、电气线路老化、私拉乱接电线等问题。检查范围覆盖住宅楼道、地下车库、商铺、配电房、水泵房等重点区域。
2.针对春节期间烟花爆竹燃放管理，提前制定燃放须知并通过公告栏、业主群、入户通知等方式告知业主，明确园区内允许燃放区域、禁止燃放区域及燃放时间规定；配备充足的灭火器材及应急人员，在燃放高峰期加强巡逻值守，及时处置突发火情。
（二）治安防范强化
1.加强园区出入口管控，严格执行外来人员、车辆登记制度，对陌生人员及携带大件物品外出的人员进行核实，防止盗窃、诈骗等案件发生。
2.优化安保巡逻方案，增加夜间、凌晨及节日期间的巡逻频次，重点巡查园区围墙、停车场、单元门出入口等关键部位；利用监控系统24小时实时监控，确保监控设备正常运行，发现异常情况及时处置并上报。
3.联合社区民警开展节前安全宣传活动，通过张贴海报、发放宣传手册等形式，向业主普及防盗、防火、防诈骗、冬季防滑防冻等安全知识。
（三）设施设备安全运维
1.对园区公共照明、供水、供电、供暖等设施设备进行全面检修维护，重点检查管道是否存在冻裂风险、供暖设备运行是否稳定、供电线路是否存在过载隐患等，确保节日期间设施设备正常运转。
2.对电梯进行专项安全检查，联合电梯维保单位对电梯运行状况、安全保护装置、应急救援设备等进行全面检测，确保电梯安全运行；在电梯内张贴应急救援电话及安全提示，安排专人24小时值守，保障电梯突发故障时能快速响应处置。
客户服务优化提升
（一）节前走访与需求收集
组织物业工作人员开展节前走访活动，重点走访老年业主、独居业主、困难业主家庭，了解其生活需求及存在的困难，提供力所能及的帮助；同时广泛收集业主对物业工作的意见和建议，建立需求台账，针对性地优化服务措施。
（二）服务窗口高效服务
优化服务大厅窗口服务流程，增加节假日期间值班人员，确保业主咨询、报修、缴费等业务能快速办理；
推行“线上+线下”双服务模式，鼓励业主通过物业APP、微信公众号等线上渠道办理业务，减少现场排队等待时间；
对业主的报修需求，实行“接诉即办”，及时安排工作人员上门处置，确保问题得到妥善解决。
（三）节日祝福与关怀
通过业主群、短信、公告栏等渠道向业主发送春节祝福信息；
为业主准备节日小礼品，并组织工作人员上门发放或在服务大厅设置领取点；
针对春节期间留守园区的业主，建立联络机制，确保其遇到困难时能及时获得帮助。
环境维护与节日氛围营造
（一）环境卫生整治
1.开展节前全园区环境卫生大扫除活动，重点清理园区道路、绿化带、公共楼道、垃圾中转站等区域的垃圾杂物，擦拭公共设施，确保园区环境整洁有序。
2. 加强垃圾清运工作，增加节日期间垃圾清运频次，确保垃圾日产日清，避免垃圾堆积；对垃圾中转站、垃圾桶等设施进行定期消毒，防止细菌滋生。
（二）冬季防冻防滑处理
针对冬季低温天气，提前在园区道路、台阶、坡道等易结冰区域铺设防滑垫、撒融雪剂；安排专人每日巡查，及时清除积水、积雪，确保业主出行安全；在易滑区域设置明显的防滑警示标志。
（三）节日氛围布置
1.在园区出入口、主干道、广场、单元门等重点区域进行春节氛围布置，悬挂灯笼、彩灯、中国结，张贴春联、福字，摆放鲜花、绿植等，营造浓厚的节日氛围。
2.配合社区开展春节文化活动，积极组织业主参与，丰富业主节日文化生活。
内部管理与应急保障
（一）人员排班与培训
合理安排春节期间工作人员排班，确保各岗位均有充足人员值守，明确值班人员职责及工作流程；组织全体工作人员开展节前专项培训，内容包括安全应急处置流程、节日服务规范、礼仪礼貌等，提升工作人员服务水平和应急处置能力。
（二）应急物资储备与预案完善
检查并补充应急物资储备，包括灭火器、应急照明灯、急救药品、融雪剂、防滑垫、铁锹等，确保应急物资充足可用；完善各类应急预案，组织应急演练，提高工作人员应对突发情况的处置能力。
（三）信息报送与沟通协调
建立节日期间每日信息报送机制，值班人员及时向主管领导汇报当日工作情况及园区动态；加强与社区、公安、消防、供水、供电等相关部门的沟通协调，确保节日期间园区各项工作顺利推进，遇到突发情况能及时获得支持和协助。
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