健身房疑似经营不善关闭

近日，我商场原租户“XX健身”因经营不善，已自行闭店。作为商场管理方，我们对此高度关注，并已第一时间联系该商户负责人，督促其依法妥善处理消费者后续事宜。

为保障您的合法权益

请注意以下事项

1.保留消费凭证:请妥善保管您的会员卡、合同、付款记录、发票材料，以便后续维权使用。

2.依法主张权利:根据《消费者权益保护法》及预付卡管理规定，您有权要求经营者退还预付余额或协商其他解决方案。您可直接与该健身房负责人联系协商。

3.直接联系负责人

4.维权途径:如您与商户无法达成一致，请及时通过以下渠道投诉:拨打12315消费者投诉举报热线，向届地市场监督管理局或商务局反映。

商场仅为场地出租方，不参与商户具体经营，敬请广大消费者知悉我们已将该情况报告给相关政府部门，并将积极配合调查处理。由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解与支持!

网络图片

针对预付式消费，消费者要优先选择信誉良好的商家，尽量避免大额充值，同时要签订书面合同，将服务内容、价格、期限、退费规则等明确写入，警惕“概不退款”“本卡最终解释权归商家所有”等不合理条款；支付时，优先选用银行转账、支付宝、微信支付等方式，并妥善留存转账凭证。

在教育培训、美容、健身、餐饮等预付式消费高发行业，消费者更需提高警惕，理性消费，避免权益受损。

面对预付费相关陷阱

  我们应该如何维权？

及时投诉举报

消费者可拨打12315消费者权益保护热线或向当地消费者协会投诉，要求商家履行退款义务。请求当地消费者协会介入调解；也可向当地相关行政部门申诉，争取在相关部门的第一时间介入下，就剩余费用展开协商，促使问题得到妥善处理，从而减少自身损失。

在此过程中，需留意该店铺是否属于连锁机构，以及是否存在关联企业，尽可能联系到其他相关机构的负责人，向其提出退还剩余款项的要求。

收集证据

妥善保管与商家签订的合同、付款凭证、消费记录等相关证据，以便在诉讼过程中证明自己的主张。建议同一店铺的受害者组建维权微信群或QQ群。这样便于大家及时交流维权情况、进展及相关线索；若受害人数量较多、影响范围较广，还可考虑发起集体诉讼。

提起诉讼

如商家仍不履行退款义务，消费者可依法向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。在诉讼过程中，消费者可以根据《解释》的规定，要求法院对争议事实作出有利于自己的解释。

提前整理好自身损失清单及相关证据，具体包括：合同、机构作出的书面承诺；费用支付凭证、收据、发票；剩余课程的具体情况及对应的剩余费用等。

为避免商家转移财产，需主动搜集店铺的资金线索和账户信息，并及时向法院申请财产保全。

关注典型案例

最高人民法院发布的涉预付式消费典型案例，有助于消费者了解司法实践中的裁判规则，为自身维权提供参考。

中消协提醒：

预付式消费领域高发！

今年以来，早教、健身等预付式消费领域出现的“职业闭店人”侵害消费者权益问题受到社会关注。中消协9月9日发布消费提示，提醒广大消费者，预付式消费需谨慎决定、量力而行，务必签署书面合同，遇有闭店操作先留证据再投诉。

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