近日，一位盲人女孩发帖记录了她从进站乘车到前往目的地由石家庄地铁工作人员暖心护送的全过程，文中描述道：“最暖的地铁，最温柔的守护！我看不见路，却被无数双手稳稳托住……”这样的暖心“接力”在石家庄地铁上演了无数次，一次次善意的举动汇聚成城市最动人的底色，在平凡的岗位上熠熠发光。石家庄地铁工作人员用细致周到的服务，为一名独自出行的视力障碍乘客打通了一条安全、顺畅的出行通道。
无独有偶，3月30日，一名视障乘客独自在博物院站乘车，工作人员主动询问并护送其前往站台候车，并细心搀扶至列车座位安稳落座。同时，工作人员得知乘客前往和平医院站后，及时联系和平医院站做好接应准备。和平医院站立刻安排站台岗携轮椅在屏蔽门处等候，第一时间接应乘客并安排专员全程陪同护送，直至将乘客安全送达目的地。
一路护送、一路叮嘱，从进站帮扶、跨站联动到出站护送，每一个环节都衔接有序、温暖贴心。这份细致入微的服务、真诚友善的关怀，不仅为视力障碍乘客撑起了安全顺畅的出行通道，更用实际行动诠释了地铁服务的温度与担当，让文明出行的暖流在城市轨道交通中持续传递，让每一位特殊乘客都能感受到城市的善意与温情。
