4月26日下午14时许，石家庄长城桥公交站点人流密集。一名存在听力和语言障碍的母亲带着年幼的女儿准备乘车。由于上下车拥挤，小女孩先行登上了游12路公交车，母亲却未能跟上，两人意外走散。
发现孩子独自随车离开，这位母亲瞬间急得手足无措。因无法用言语表达，她只能在站台焦急比划，慌乱的情绪引起了周围市民的注意。
热心市民“打字”沟通，警民联动快速响应
一位身着黑衣的中年女士首先上前，她通过手机打字的方式，了解到孩子走失的情况。这位热心女士立即拨打了公交服务热线96599和110报警电话，清晰说明了事发时间、地点和经过。民警迅速到场，因无法与母亲直接交流，黑衣女士全程代为沟通，全力配合救援。
公交智能锁定车辆，车厢内乘客自发守护
接到求助后，公交热线96599第一时间将紧急工单转派至游12路线路长杜晓健。杜晓健结合事发时间、站点位置迅速排查，精准锁定了小女孩乘坐的车辆，并联系当班驾驶员聂栋，叮嘱务必照看好孩子。
与此同时，在行驶的公交车上，小女孩发现妈妈没上车，放声大哭。车厢里的乘客们自发围拢过来，商议办法。其中一幕格外暖心：一位女乘客拿出糖果轻声哄劝，并给孩子让出座位，守在一旁细心照料；另一位男乘客则蹲下身，温柔安抚孩子的情绪。这位热心女乘客还反复向驾驶员询问后续安置方案：“孩子会被带到哪？怎么对接家属？”临近下车时，她仍不放心，主动提议：“要不我留下来帮你照看孩子。”驾驶员聂栋回应，孩子所在的位置正处于全程监控覆盖范围内，他会直接将孩子安全送回队部并对接家属。得到明确答复后，这位女乘客才放心下车。
孩子熟睡中被抱下场院，母女最终平安团聚
车辆抵达公交场院后，线路长杜晓健将哭闹后已疲惫睡着的孩子抱下车，安置在休息室，并提前备好零食和水。孩子醒来后情绪平稳，全程安静乖巧。
民警核实情况后，告知聋哑母亲可乘坐后续游12路公交车前往路队认领孩子。而那位始终不肯留名的黑衣女士，一路陪同母亲乘车前往场院，全程协助沟通。不久后，母女二人终于相见，平安团聚。确认无恙后，两人与热心市民一同乘车离开。
平凡善举汇聚暖流，一座城市的温度
作为处置负责人，线路长杜晓健深有感触：“从车厢里主动安抚孩子的陌生乘客，到主动报警、全程陪同的热心市民，再到公交、警方的高效联动——从孩子走失到团聚，只用了大约一个半小时。一件件平凡善举汇聚在一起，让我真切感受到，石家庄是一座充满善意与温度的城市。”
五一假期出行提示
五一假期临近，公交部门提醒广大市民：节假日人流密集，务必看护好老人与孩童，留意同行人员动向。如遇人员走失或物品遗失，可第一时间拨打公交服务热线96599，公交工作人员将快速响应、全力保障市民安全顺畅出行。
