“清明假期我就爬过嶂石岩，今天是第二次。要问为啥，就是感觉这里情绪价值给得足！”5月4日，石家庄市赞皇县嶂石岩景区，呼吸着新鲜空气，游客张丽上山的脚步愈发轻快，“到了九女峰有穿着汉服的小姐姐冲你招手鼓劲，下了山可以看书、喝咖啡解乏。哪怕不想爬山也能坐上魔毯体验‘窝囊游’。这样的嶂石岩怎能不爱呢？”
正如张丽所言，嶂石岩这个1988年就开发运营的老景区仍是广大游客的“心头好”。在日新月异、快速迭代的旅游市场中，仍能让嶂石岩始终保持着强劲吸引力，赞皇县究竟做对了什么？
“山山水水哪里都有，在同质化竞争加剧的文旅市场，唯有精准对接游客的情感诉求和体验需求，才能避免陷入‘千景一面’的困局。”嶂石岩营销部经理焦彤一语道破景区的“常青密码”。
嶂石岩是传统山岳型景区，景点单一、受众局限、创新不足等问题是这里曾经的“痛点”。守着一座“富矿”，哪能让其蒙尘？从2021年起，赞皇县委、县政府紧跟文旅市场发展规律，开始有计划地对嶂石岩进行改造提升。
经过一番考量，赞皇县决定高标准编制“双创”规划和嶂石岩村风貌提升规划，打造“山上观光旅游、山下休闲度假、大旅游大交通大集散”的空间格局，祛除景区的“沉疴旧疾”。几年间，嶂石岩一改旧貌，在基础设施、配套服务等方面都有了极大提升。
虽然取得了不菲的成绩，但焦彤和他的同事们仍然时刻关注着旅游市场的新变化。“文旅市场大致分为3个阶段。1.0时代，以标志性景点观光为主，旅游方式单一。2.0时代，旅游体验更加丰富和深入，但游客始终是旁观者。3.0时代则是指以情绪价值为核心，让游客追求‘生活在这里’的松弛感。”焦彤说，“我们要做的就是让嶂石岩迈入3.0时代。”
围绕“情绪文旅”这个核心目标，嶂石岩在原有的改造提升基础上，通过场景营造、服务优化等方式，探索激发游客共鸣的新型旅游模式。
一方面，嶂石岩打造魔毯、滑道以及冬季的梦幻冰谷、雪乡小屋、云崖咖啡等新业态。同时，让工作人员穿上了汉服，并推出夜游嶂石岩、大圣迎宾活动，依托自然或人文景观的“打卡”属性，将游客从“看客”转变为景区的“铁粉”与“共创者”。
另一方面，整合1000万元政策性资金，对景区内农家乐和宾馆改造提升，并且征集300余道特色美食，确定了“赞不绝口 皇味十足”菜系名称，让游客在享受美景、美食、美好旅途的同时，感受地域文化气息。
“从春季开始嶂石岩逐步进入旅游旺季，后续我们将谋划仙女巡游等实景演出，让更多游客沉浸在美丽的嶂石岩当中。”焦彤笑着说。
“看得见雄伟壮丽的山峦，摸得到记忆中的乡愁，这里真的很美。”站在“栗椿别苑”民宿的天台，游客杜晓磊向远处嶂石岩方向眺望，真切地感受到了什么是“诗和远方”。
“栗椿别苑”民宿位于三六沟村，距离嶂石岩景区仅有十几分钟车程，依托景区带来的客流量，这家富有“诗意”的民宿也成为当地一处特色“打卡地”。
“一到节假日，这儿游客就特别多。短短几天营业额就超过了四万元。”民宿负责人张晓妹笑着告诉记者。
眼下流行的“情绪文旅”，是以消费者的情感为主导的一种消费行为。赞皇县委、县政府没有将发展目光局限于嶂石岩之内。而是以嶂石岩为龙头，打造以“山上山下联动，大旅游集散，大交通串联”为空间发展策略，实现“山上观光体验，山下休闲度假，大交通串联集散”的空间格局，从而催生出重在满足游客情感需求的文旅新业态。
“这些年县里大力发展旅游，鼓励当地人发展乡村民宿。”正是借着县里这股劲儿，张晓妹决定开起民宿，她还给民宿起了“居民宿、抚乡愁、享人生”的专属口号，目的是希望来到这里的游客都可以在旅途中感受生活的乐趣。
在黄北坪乡上段村，一家名为“棋盘山舍”的民宿里，已经住了不少游客。“住在这里，可以感受到民宿与山村融合带来的独特韵味，民宿建成投用以来深受游客的青睐。”民宿主理人马成功告诉记者，“我们非常重视产品细节、服务品质，致力于为客户提供舒适的空间、美味健康的饮食。”
“不光住得好、吃得好，还能欣赏山间的美景，心情可好啦！”一旁，来自山西的游客赵艺乐搭话道，“每次来赞皇，都有不一样的感觉。山间民宿成为山水、文化之外吸引我的另一道风景。”
棋盘山舍项目作为棋盘山区域乡村振兴核心落地项目，由东方农道（北京）城乡科技发展集团有限公司（以下简称“东方农道”）统筹项目规划设计、工程建设、运营管理全流程，实现“建设与运营一体化”。
作为运营主体，东方农道以“系统规划、整村运营、农民主体、专业赋能”为核心，打造有生命力的乡村有机体，棋盘山舍项目运营成效显著，同时带动嶂石岩、棋盘山等景区旅游影响力持续提升。
“棋盘山风景秀丽，前些年县里还打造了基础设施完备的十里杏花谷，正是因为这些优质资源，我们才有了在这里做民宿的想法。”马成功说，“相关部门得知此事后，给予大力支持，帮助我们流转了村里的14个闲置小院，民宿项目很快落了地。去年‘五一’民宿正式运营，生意非常火爆，几乎每周都没有空余房间。”
除了特色民宿，“赞皇露营”也成为了爱玩一族的邀约热词。
在锁云湖·向云端露营地内，石家庄游客王博正和两位好友围坐在帐篷外，边欣赏美景，边烤肉聊天。
“这样的营地肯定火！不用像搬家一样拎着大包小包运装备，来了就能住，还提供烤肉用具和食材。只要带上一颗渴望自由的心，短短的周末也能沉浸式享受‘诗与远方’！”前一晚“宿在风景里”的王博，描述都带上了诗意。
锁云湖·向云端露营地是一座五层的台地营地，一面临湖、三面环山，有汽车、草坪、天幕、深睡眠等不同区域，背后山场还有带酒庄的大型葡萄种植基地。“在这里，游客可以团建、烧烤，等到了葡萄成熟的季节，游客还可以去采摘葡萄，体验酿葡萄酒。”营地营长吴鑫凯说。
“露营地千篇一律，容易让游客失去新鲜感。”赞皇县文化广电体育和旅游局党组书记侯坤说，县里在布局露营业态之初，就明确提出差异化发展要求，目前已经打造了锁云湖·向云端、嶂石岩·大凡露营地、天台湖垂钓基地露营地、平泉湖·四季湖光露营地等多个不同主题露营地。
蔡海天居住在石家庄，他常带着家人在市区周边游玩。近10年里，他去过很多次赞皇，但与前些年不同，他明显感受到了这里服务质量的提升。
“我在上大凡村的山那边民宿住过两天。来到民宿后，那里的工作人员为我提供了包括行李搬运、景点推荐等贴心服务。”蔡海天回忆，“不仅如此，经过他们推荐，我再去赞皇县别的地方游玩还有打折优惠，这令我是万万没想到的。”
事实上，加强服务也是实现和提升旅游情绪价值的核心要素之一。“情绪价值的释放，最终需要扎实的服务来托底。”侯坤告诉记者，“近些年，我们逐步引导各个景区景点推出具体的服务举措，并引导工作人员提升服务意识。”
例如，嶂石岩景区打造停车换乘体系，改善曾经景区人车拥堵情况，提升游客的休闲体验。同时，对景区内旅游从业者进行综合性服务培训；“栗椿别苑”民宿推出趣味抓鸡游戏，游客若未在规定时间内抓到鸡，还可免费获赠20枚笨鸡蛋，玩得尽兴又不亏；锁云湖·向云端露营地为不喜欢烧烤的游客提供送餐上门服务……这些藏在细节之处的举措，让游客获得“被看见、被满足”的专属感。
当然，加强服务受益的不只是游客。“当年我凑了50万元，开始对自家民宿整体提升，被褥换了新的，饭菜也进行了一番调整，还对服务员进行了培训。”李文亮是嶂石岩景区内一家民宿的老板，一开始他这么做还觉得这么做有些冒险，“没想到提升效果立竿见影。房费从120元涨到180元，还总是一房难求，要不说服务越好，游客越多！”
在体验经济时代，旅游消费正从传统的观光游览向情绪体验深度延伸，赞皇县这种激发游客共鸣的新型旅游模式正切中很多现代人心中那份“情绪刚需”。
“从前每到节假日，游客大多都是走马观花，如今随着业态逐渐丰富，越来越多游客‘走了心’，选择慢下来、留下来。”侯坤表示，接下来，赞皇县将坚持“全域旅游、全季旅游”理念，精准把握游客的情绪需求，打造具有特色和内涵的旅游产品。
