石家庄地铁丨细微之处见担当 平凡岗位写初心

近日，一位乘客在解放广场站进站时，不慎踩到裤腿摔倒。站台保安第一时间上报车控室，值班站长与值班员迅速携带医药箱赶赴现场。经检查，乘客脚部扭伤，工作人员当即进行应急处理。

得知乘客需前往石家庄东站，解放广场站立即启动“爱心接力”联动机制，提前将乘客伤情、体貌特征及车厢位置通知目的地车站。

列车进站前，石家庄东站工作人员已推着轮椅在对应车门处等候。搀扶、查看、安抚——当发现乘客脚踝已明显肿胀、行动困难时，工作人员一边缓解其焦虑，一边协助坐上轮椅，从站台到站厅，从站厅到出入口，一路护送乘客至附近公交站台。

“今天真的太谢谢你们了！要不是大家帮忙，我根本没法走出车站，地铁的服务实在太暖心了！”临别时，乘客连连致谢。

一次绊倒，两站接力；一件小事，满城温情。从“第一时间”到“提前等候”，从“简单处理”到“全程护送”，石家庄地铁用行动诠释着“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念。细微之处见担当，平凡岗位写初心——这是地铁人的日常，也是一座城市的温度。