今年首批二十年有效期居民身份证集中到期，各地公安机关迎来了身份证换证高峰。石家庄市公安局长安分局锚定便民利民为民工作目标，立足户籍窗口主责主业，紧扣群众办证急难愁盼，坚持“通、细、暖、快”四字工作法，持续规范窗口服务标准，不断提升户籍服务质效，全力打造优质服务的环境，切实提升人民群众的幸福感和满意度。
念好“通”字诀，拓宽服务渠道纾民急
针对身份证集中换证、学生集中办证、群众紧急用证等实际问题，各户籍窗口全面落地预约办、延时办、错峰办服务模式，依托流程优化办证时限，最大限度减少群众排队等候、往返跑腿。针对开学季、证件临期、务工出行等紧急用证群众，户籍民警利用下班、周末、节假日等休息时间加班加点办理，最大限度满足群众紧急办事需求，切实解决“上班没空办”“请假难”等急难愁盼问题。截至5月底，分局累计制发各类证件10.2万余张，月均办证量突破2万张。
念好“细”字诀，精细核查服务解民忧
针对群众陈年档案查询、老旧户籍证明开具等疑难事项，户籍民警不惧烦琐，逐项翻阅往年台账、比对零散档案、梳理原始信息，耐心补齐历史缺失材料，为群众精准开具各类户籍证明。同时，紧盯疑难户口堵点，依托疑难户口会商研判机制，对无户口落户、收养落户、历史疑难户口逐案分析政策、逐人走访取证、逐项补齐材料，妥善处置多年遗留落户难题，以精细服务化解群众心头难事。今年以来，分局户籍窗口共收到锦旗15面、感谢信15封。一面面锦旗、一封封感谢信，见证了民警用真心温暖民心的生动实践。
念好“暖”字诀，主动上门服务贴民情
针对高龄老人、残疾人、重病卧床、行动不便等特殊困难群体，分局推行“绿色通道+上门办证”服务，户籍民警主动对接预约、进区入户，上门采集人像、核验信息、办理身份证件。今年以来，各户籍窗口累计上门服务140余次，真正实现了“民警多跑路、群众零跑腿”，切实解决了特殊群体出门难、办证难的实际困境，赢得了辖区群众广泛赞誉。
念好“快”字诀，优化响应流程惠民生
针对材料齐全、无需调查的业务，实行“马上办理、当场办结”。推行“容缺+承诺”极简办理模式，在主要材料具备、次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，酌情先行办理。针对12345便民服务热线群众咨询、求助、建议等问题，做实热线闭环管理，对各类事项快速响应、高效处置，用心打通民意沟通、业务办理双向通道。今年以来，分局共收到群众通过12345便民服务热线实名表扬46次，群众满意度显著提升。
念好“通、细、暖、快”四字诀，便捷的是办事流程，温暖的是万家民生。下一步，长安分局将不断延伸便民服务触角、优化办事举措，将群众的“烦心事”当作“心头事”，以更优作风、更高效率、更暖服务办好每一件户籍小事，持续擦亮公安户籍暖心服务品牌。
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