为深入践行金融工作的政治性、人民性，全面落实河北省银行业协会关于“2026年普及金融知识万里行”活动要求，渤海银行石家庄分行于6月上旬全面启动系列宣教活动。本次活动以“守护金融权益，数智温暖民生”为主题，围绕“关爱重点人群、善用多元解纷、强化信息保护”三大主线，通过“网点+社区+户外+线上”多维联动，将金融知识与暖心服务送到百姓身边。

针对老年群体金融知识薄弱、风险防范意识不足的特点，我行联合社区养老服务中心开设“智慧助老”体验区。

• 跨越数字鸿沟：通过大字版操作手册、语音辅助设备，手把手指导老年客户使用手机银行简易版、自助机具大字版界面，讲解防截屏、防误触等安全设置。

• 沉浸式反诈课堂：针对“AI换脸”“虚假视频通话”等新型诈骗，采用“情景剧+案例复盘”形式，生动演绎“冒充公检法”“高息理财陷阱”等骗局，强化老年人“不轻信、不透露、不转账”的防范意识。

• 光影守护行动：开设“光影守护·万里行”微课堂，通过短视频展示“默认勾选同意”“扫码送礼品”等信息泄露风险，引导老年人谨慎对待金融协议，守护个人信息安全。

聚焦快递员、外卖配送员、网约车司机、货车司机等“两司两员”新就业形态群体，我行量身定制金融知识普及方案。

• 风险提示入人心：结合“代理维权”“低息快贷”等黑灰产特征，通过“以案释法”短剧，剖析非法金融活动危害，引导新市民远离“征信修复”“非法代理维权”等骗局。

• 多元解纷助维权：联合辖区司法所、调解中心开展“理性维权 远离黑灰产”讲座，详解金融纠纷调解流程，发放《非代理维权风险提示单》，引导新市民树立“依法、理性、文明”维权理念。

• 快闪驿站送知识：利用快递、外卖站点早会时间，设立“快闪宣传站”，发放便携风险提示折页，推广简易版手机银行，满足新市民碎片化学习需求。

为强化全量客户的信息安全意识，我行创新开展“光影守护·诚信经营”系列活动。

• 短视频征集展播：以“守住钱袋子·护好幸福家”为契机，组织员工自编自导自演“AI换脸识别指南”“过度授权风险警示”等短视频，通过官方公众号及网点电视循环播放。

• “我问你答”互动宣教：在营业网点设置“金融知识闯关赛”线上答题，并编排“个人信息保护”情景短剧，生动揭示非法收集、使用个人信息的潜在风险。

• 诚信服务公开承诺：在厅堂显著位置公示客户信息采集“告知-明示”流程，承诺业务办理“公开透明、如实告知”，开展“诚信经营”微沙龙，倡导抵制个人信息非法交易。

推动宣教重心下沉，扩大社会影响力，我行将金融知识送到商圈、公园与社区。

• 趣味游戏识骗局：在人流密集区设置流动宣传站，推出“反欺诈视力表”（将诈骗手段伪装成视力测试表）和“骗局翻翻乐”（翻牌揭示骗局真相），寓教于乐，吸引过往群众积极参与。

• 金融知识进万家：联合街道居委会、派出所，针对老年人及“两司两员”群体开展“一对一”宣讲；践行新时代“枫桥经验”，普及金融纠纷多元化解机制，引导消费者优先选择非诉方式解决纠纷，从源头预防矛盾激化。

为确保活动专业、高效开展，分行首先练好“内功”。

• 专项技能培训：组织全员学习《2026年新形势下金融消费投诉处理暨消费纠纷多元化解实务》，提升一线员工对黑灰产识别、投诉处理及情绪安抚的能力。

• 合规意识强化：开展个人信息保护合规培训，强化员工对客户信息收集、使用、存储的合规意识，确保在服务中做到“不误导、不滥用、不泄露”。

• 实景宣教锻造：通过情景剧排练、短视频创作比赛等形式，提升员工将复杂金融知识转化为通俗易懂宣教内容的能力。

6月7日至9日高考期间，分行多家网点化身“高考加油站”，在考点设立爱心服务站，为考生及陪考家长免费提供饮用水、文具、应急雨具及防暑降温用品。

• 涉考反诈微课堂：抓住家长候考间隙，重点揭露“虚假提前查分”“冒充高校内部指标”“伪造助学金通知”等高考季高发骗局。提醒家长务必通过官方渠道查询信息，不点击不明链接，不向陌生人透露考生身份信息及验证码。

• 温情守护：一句句“金榜题名”的祝福，一次次耐心的答疑，我行志愿者用实际行动缓解了家长的等候焦虑，展现了渤海银行的社会责任与温度。