数智焕新--石家庄晨丰电子ICT智能客服平台《晨丰服务》正式上线,开启全链路智慧服务新征程

初心使命

秉持服务到客户、服务好客户服务宗旨，我司ICT智能客服平台正式落地启用。该小程序打通全渠道服务链路，7*24小时在线承接专线咨询、故障报修、项目运维、做到客户诉求件件有接入、事事有跟进。 

平台核心价值

·全渠道统一接入：打通固话热线、手机来电、微信、官网、企业微信、工单系统多渠道端口，所有咨询归集同一后台，告别多平台切换漏单，一站式管控客户诉求。 

·7×24小时值守：全天候不间断服务，打破上下班时间限制。疑难问题一键转接人工，同步推送历史对话、工单记录，缩短坐席研判时间，大幅提升工单办结效率。数据可视化运营看板，自动统计咨询分类、问题热点、办结时效，依托数据反哺产品优化、服务整改，用数字化数据驱动精细化运营决策。 

·疑难需求无缝转接人工，依托统一工单系统闭环跟进，从被动接诉变为主动服务，切实落地“服务到客户，服务好客户”的服务理念。

·数据看板实时复盘服务质量，持续优化知识库与服务流程，以数字化能力夯实服务根基，全方位提升客户服务体验。 

操作指导

即日起全渠道正式投入使用，竭诚为广大客户保驾护航，可参考下方操作指导完成注册与使用！

Step1：通过扫二维码或微信搜索“晨丰服务”小程序，首次登录需完成注册 

Step2：开启使用 

①点击客服中心：选择对应产品快速接入，一键直达工程师，不清楚产品时可点“我不清楚”进入会话。

②点击创建问题：手动创建问单，问题单全流程可视。