2025年12月以来，石家庄公安处持续开展“推进全警阅读 打造书香警营”主题活动，不断营造“崇尚学习、热爱读书、学以致用”浓厚氛围，推动警营文化建设提档升级。近日，公安处举办主题读书分享活动，来自不同岗位的20余名干部民警共话读书感悟，汲取奋进力量。
此次活动以保定站派出所“木铎金声”读书会为主要载体，邀请了法制、刑侦、乘务、派出所执勤等不同岗位的干部民警参加。
保定站派出所政委王若仲担当“讲书人”，对国际危机谈判专家所著的《掌控谈话》进行了深度解读，不仅阐释了“重复话语”“标注情绪”“校准问题”等理论观点，同时巧妙地将书中的谈判策略、对话技巧与公安一线执法场景紧密结合，探寻在实践中的运用方法。
通过对真实案例“解剖麻雀”，梳理总结出的“突发警情的先期稳控、执法现场的应急沟通、矛盾纠纷的调解方法和案件审讯的突破方向”等多种运用形式，引导大家重新审视“对话”在警情处置、服务群众和案件办理中的价值，充分感受到了“对话”是“硬技术”与“软实力”的融会贯通，进而实现从阅读文字到学以致用的思维跃迁。
在“心得分享”环节，来自不同岗位的民警结合实践，畅谈如何化用谈判策略提升沟通能力，碰撞出精彩思维火花。
《掌控谈话》这本书源于生活而高于生活，开篇的大胆论断“生活就是谈判”引发我的共鸣和思考。
一是表达的方式比传递的内容更重要，麦拉宾法则指出，人们对一个人的印象只有7%来自语言内容，却有38%来自语调，55%来自肢体语言和表情，因此平和舒缓的氛围、“深夜电台般的声音”更能消弭对立情绪。二是“看到”先于“做到”，一个人的境遇、情绪一旦被看到并妥善标注、安放，问题其实就解决了一大部分。三是“是”说多了会导致说“不”，谈话中总是引导对方说“是”，在问到关键问题时，反而会引起对方警觉，导致对方说“不”。
这些理论在我们与群众沟通、案件办理、层级管理乃至处理生活中的关系时，有广阔的用武之地。
对乘警工作而言，《掌控谈话》对列车上依法、妥善处理各类纠纷具有直接而现实的启示。作者指出，“谈判的核心不是说服对方，而是让对方感到被理解”，我认为乘警面对旅客冲突时，往往并非事实本身复杂，而是旅客双方情绪高度对立。书中讲到通过“重复对方的话”“小心‘是’，掌握‘不’”等方法，稳住对方情绪，引导其回归理性，这与乘警“先控场、再处置”的执法逻辑不谋而合。尤其在轻微纠纷中，通过语言降温，往往比单纯法律程序更能实现秩序恢复，更好把握情理和法理二者相结合。
过去我常把谈话看作语言艺术的展示，但通过今天的读书分享活动，联想到工作中的一次救援群众过工作，我才忽然明白：最高明的谈话，不在于语言的操控，而在于建立一种信任——让对话的双方，能真正站进彼此的理解里。
我们每个人都可能成为别人生命中那个“关键对话者”。这种关键，不只在于生死救援，更藏在日常每一次交流中：一次不加打断的倾听，一句不带评判的回应，其实都是在为信任铺路。原来，真正的沟通，不是说服对方，而是搭建一座理解的桥，让彼此都能在桥上相遇。沟通的本意，或许就是对另一个人的存在给予确认，是“我看见你，我听见你”。当我们不再急于评判或提供答案，而是用倾听传递温度、用语言建立连接时，其实已经用最朴素的方式，托住了他人生命的一部分重量。
活动设置了多重交流互动环节，让读书所得在流动中共鸣，促进个人感悟转化为集体智慧。“交换阅读”环节，保定站派出所向参与活动民警赠送了本所阅读品牌“木铎金声”读书会纪念书签，各单位民警以赠书留念、交换阅读等形式，让书香在战友间传递，相约在阅读中汲取智慧，凝聚力量。
“读书留言”环节，20余名干部民警挥动笔墨，将阅读收获书写在留言墙上。真挚的话语、生动的笔触，形成了充满仪式感的思想陈列。
“支部联动”环节，石家庄东站派出所党支部与保定站派出所党支部互赠书籍，建立了“书籍共读”“活动联办”“资源共享”机制，联手促进阅读与思考的书香余韵融入日常、用在经常，不断涵养干部民警优良风气，充实警营文化底蕴，为“推进全警阅读，打造书香警营”持续深入开展打下良好基础。
