元旦新年——“志愿红”让寒冬中的石家庄火车站充满温暖

2026年元旦，石家庄火车站这座国内铁路特大型车站里人流如潮。无论是拖着行李箱匆匆返家的年轻情侣，还是手牵孩童搀扶着老人的一家人，脸上无不洋溢着节日的喜悦和惬意悠闲旅行的快乐。

在人流中，一群身着红马甲，头戴小红帽的人，两两成组，分布在服务台、地铁站旁、公交车通道口等旅客客流大的地方，红马甲上“志愿者”三个大字格外显眼。

突然一位带着个四五岁小男孩的老人急匆匆来服务台向志愿者求助。志愿者们从语无伦次的老人口中得知，老人一家人出站时，约好了由这位老人带着孩子去卫生间，然后和其他家人在地铁站里汇合，可当老人从卫生间出来，才发现自己手机在家人已带走的行李里，这一老一小顿时慌了神。听明缘由后，现场志愿服务总带队、河北师范大学教师教育学院2024级学生左馨慧，根据经验和老人所述家住的地点，判断出老人和家人可能要乘的地铁线路。于是，她带志愿者陪着老人进入地铁站。一番寻找后，她们在地铁站台上找到了尚不知自己老人和孩子已经失联的老人家人，左馨慧在嘱咐家人下次一定要多留心照顾老人孩子的同时，还贴心的帮助留着泪花的幼小孩子拉好了羽绒服拉链。

“总带队、总带队，服务台有一位刚刚丢失了身份证的老人，求助志愿者帮助买回东北的火车票”。刚送老人返回服务台的路上，左馨慧手里对讲机又急促响了起来。一位在石家庄换乘中丢失身份证的老人，因年事高，本就记不清自己的身份证号码，再一着急，连自己家庭详细住址都忘了。左馨慧在安慰老人情绪同时，迅速用对讲机联系正带着义警队员巡逻执勤的协会义警志愿服务队队长吴泉宝，这位在桥西法院工作的吴泉宝队长清楚没有身份证号和详细住址就没有办法补办临时身份证购买车票。于是，他悄悄和服务台志愿者沟通交接后，安慰老人说：您放心，我们陪您去买票去。吴泉宝队长考虑需要去西广场辖区派出所，最后还要再到位于东广场铁路售票大厅身份证补办窗口，东西广场往返路程长，老人体力可能受不了，吴泉宝队长安排义警队员张毅、李旭新用轮椅推着老人。在站前分局派出所，干警从老人零散记忆中慢慢研判出老人的身份信息。随后，志愿者们又推着老人去铁路售票处，协助老人办理了临时身份证，帮他买好了返乡的车票，并将老人送进车站候车室交接给铁路馨桥服务站铁路工作人员后，志愿者们才放心的离开，3名义警队员也为了这位老人平安顺利返家，一直忙碌了一个多小时。

一对年轻夫妇在志愿服务台求助，爱人怀孕出站路上突然感觉不舒服走不动了，请求志愿者帮助，左馨慧、邢美乐两位队长马上推上爱心轮椅，细心慢慢地将孕妇送到了出租车旁。

一对相互搀扶的老人，走到了正在东广场服务台跟班志愿服务的协会李昆会长旁求助，家人接他们路上堵车，还得个把小时才能到车站，老伴上个月刚做完大手术，身体虚弱，出站走的累了，询问能不能在志愿服务台这休息会。李昆会长马上把服务台内志愿者工作座椅搬出来，搀扶老人坐下。两位老人，看着热情为旅客服务忙得不停闲的志愿者们说：我老伴过去就是火车站员工，现在火车站有了你们志愿者，大过节的还在这帮助人，真好，你们让石家庄火车站也越来越有温度了......

等着接站的当地市民，看着志愿者的热情和旅客得到帮助的开心，他们好奇的问志愿者“你们天天做这么多好人好事，你们自己感到伟大不”，志愿者们回答到：我们没啥伟大的，这些事太平常了，帮助别人快乐自己。

志愿者们元旦的奉献，在温暖着旅客的同时，也得到了社会各界的认同。

元旦当天，团省委书记李凡一行，轻车简从，来到石家庄火车站，慰问节日里冒着严寒热情服务旅客的青年志愿者们，她握着服务点位每一名志愿者的手，倾听大家分享志愿服务感受，了解他们的需求，赞扬和感谢青年志愿者们的无私奉献。在得知青年志愿者们在寒风中缺乏足够的保暖装备等困难后，李凡书记现场办公，第一时间为火车站青年志愿者们解决了御寒手套等暖心物资，现场研究了相关困难的解决措施。这份关怀，不仅让在严寒中服务旅客的青年志愿者们倍感温暖，也让元旦的火车站更有了温度。

元旦期间火车站志愿服务部分活动掠影

在石家庄火车站一年365天的志愿服务中，协会青年志愿者们每天都在重复着助旅客，为旅客排忧解难这样看似平凡但是温暖着天南地北旅客心的事，也发生着一个一个又一个感人故事。青年志愿者们，用一次次细心的搀扶、一句句热情的解答，让大江南北的旅客在火车站感受到了石家庄这座城市的文明和温暖。志愿者们，也正是用博爱的胸怀、无悔的青春、无私的奉献，在石家庄火车站生动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

2026年新年的第一天，河北省爱心公益协会一如既往的用行动传递爱心，用奉献践行使命，也期待更多青年志愿者伙伴们一同在石家庄火车站，为旅客共筑旅途温暖，让“志愿红”在社会文明中更加明亮！

编辑|张妙可

校对|齐于天

审核|马立伟 孙海涛