邯郸交通政务窗口收获满满好评!

“小妮儿真是个有耐心的好姑娘，要不是她，我第一次办证真不知道该咋办！”提起1月14日的审证经历，网约车司机王女士语气里满是感激。她口中的“小妮儿”，是市政务服务中心交通窗口的工作人员。

2025年8月，王女士第一次办理网络预约出租汽车驾驶员客运资格证。陌生的流程让她毫无头绪，她什么资料都没准备，就径直来到窗口询问，“当时心里直打鼓，怕问题太多，人家不耐烦。”

出乎意料的是，工作人员没有丝毫敷衍，把流程一步步讲得明明白白。“她一次性给我说清楚了，我照着办，省了好多时间和力气。”王女士说。

今年1月14日，王女士来审证时，一眼就认出了上次的工作人员：“小妮儿，我还找你办！”这次，她发现效率更高了，服务照样“专业、耐心、很热情”。

正是这两次舒心的体验，让王女士在办理间隙主动询问：“你们这里能不能反馈服务态度？我想给你打个五星好评！”说起写表扬信的初衷，王女士坦言：“我就是个平头老百姓，工作人员实实在在帮我解决了难题，没让我多跑一步路，我心甘情愿为她写这封表扬信。”

“每次都是痛痛快快、顺顺利利就把事办完了！”对于邯郸市天顺汽车客运服务有限公司负责人胡海波而言，效率直接关乎企业效益。该公司旗下80余辆旅游大巴业务遍布全国，营运证的办理速度直接影响车辆调度和运营安排。

“我们经常来办业务，虽然熟门熟路，但偶尔还是会出点小纰漏。”胡海波说，1月15日当天，他在办理营运证配发业务时，不小心弄错了驾驶员的相关信息，本以为得回去重新准备材料，没想到窗口工作人员当场拦住了他。

“工作人员没让我‘再跑一趟’，”胡海波说，“她帮我在手机上找到正确的驾驶员信息并打印出来，当场就补齐了资料。”从纠正信息到完成审批，全程不过几分钟，当天就在手机上查到了电子版营运证，完全没耽误公司的运营计划。

“办业务最怕来回折腾，这几年在咱们邯郸办事体验是真的好。”不折腾、高效率的服务，让胡海波忍不住写下表扬信。他说，工作人员从不摆架子、不故意刁难，发现问题就马上帮忙解决，在规定范围内主动想办法为企业排忧解难，这样的服务让人心里特别舒坦。

1月21日下午，记者在市政务服务中心交通窗口走访时，恰巧遇到邯郸市祥麟旅游客运有限公司业务员周羊。他手里捧着一面写有“耐心协调办实事，尽心竭力为企业”的锦旗，专程来表达感谢。

“我们是家刚成立的年轻企业，因为对业务不熟悉，不知道如何申报，运营工作一下就卡了壳。”周羊说，当时公司上下一筹莫展，找不到人咨询，只能抱着试试看的心态来市政务服务中心交通窗口求助。

让周羊没想到的是，工作人员听完他的情况后，不仅帮企业梳理了经营所需的详细材料信息，讲解了办理流程，还全程引导办理相关手续。“从提交材料到完成审批，当天就全部办完，真是解了我们的燃眉之急。”周羊说，他们是一家新公司，很多业务都不熟悉，他试着询问工作人员能否加个微信方便后续咨询，没想到工作人员二话没说就同意了。

在之后的时间里，不管是线上提问还是线下办理，工作人员都始终耐心解答。“没有他们的耐心解答和热心帮忙，我们不可能这么顺利地开展业务。”周羊说，送锦旗就是想实实在在地表达感谢，让工作人员知道他们的付出大家都记在心里。“政务服务窗口是连接政府和企业的桥梁，有这样贴心的服务，我们办企业心里更有底气。”

一面锦旗、两封手写信，道出的是群众从“忐忑”到“安心”、从“奔波”到“从容”的亲身体验。

这些获得好评的便利从何而来？邯郸市行政审批局交通窗口负责人介绍，背后是一系列实实在在的举措：从增设考试报名点、推行“告知承诺制”，到优化窗口布局、加快电子证照落地——优化网约车事项办理的八条措施条条落到实处。自2025年9月起，道路运输行业从业资格证事项已全面实现“无纸化”审批；同年10月11日，诚信考核“免申即享”正式推行，系统自动评定，驾驶员全程“零操作”……

交通窗口的便利化实践，是我市政务服务持续优化的一个缩影。2025年以来，我市持续开展“邯郸办事不用跑”升级加力行动，政务服务整体效能不断提升。如今，办事群众和企业的感受很直接：要跑的路少了，要等的队伍短了，要填的表简单了。一趟事办下来，顺顺当当。这些点滴变化，最终都化作了办事时更短的等待、更少的奔波和心里更踏实的那份安心。服务优化一小步，便民暖企一大步——办事更顺，人心更暖，发展的底气自然就更足了。