解放思想 服务升温 | 邯郸高速连续收获12345表扬信

邯郸高速运营管理有限公司以深入开展解放思想大讨论活动为契机，将焕发出的热情转化为提升服务的实际行动。全体干部职工用心用情为司乘人员排忧解难，展现了优质服务的温度。

近日，邯郸高速通过12345便民服务热线连续收到两封司乘人员的表扬信，都是对市管高速公路收费站工作人员的热情服务给予高度赞扬。

1月30日中午，一辆六轴货车驶入户村收费站时，司机向工作人员反映，车辆在行驶途中发生故障，有零件遗落在路上，存在安全隐患，希望收费站能协助寻找。得知情况后，工作人员韩超立即上报值班站长杨利方，随后主动带领司机沿途查找。最终在距离收费站约两公里处找到了丢失的零件。

其间，工作人员了解到司机尚未用餐，便主动免费为其提供了午餐，并协助检查维修车辆。司机深受感动，事后特意致电12345热线表达谢意。

1月25日，一辆旅游大巴经ETC专道驶出户村收费站。缴费后司机才想起，该车属于旅游包车，本应享受通行费优惠政策。司机随即拨打ETC卡背面的客服电话咨询，但因路径跨省、数据同步延迟，客服表示需等待7个工作日方可办理退费。

户村收费站工作人员得知这一情况后，主动与司机取得联系，耐心指导准备旅游包车相关材料。一边向司机详细说明处理进展，另一边多次与省ETC部门进行沟通，说明情况，并上传已核实的材料。经过高效对接与持续跟进，原本需要一周时间的退费流程，仅在24小时内完成，通行费于次日原路返还至司机账户。

通过表扬信，体现出邯郸高速在“解放思想”活动中形成的主动、精准、高效的服务意识，切实将“解放思想”落实于“提升服务”，在平凡岗位上传递着邯郸高速的温情与担当。