一窗受理 一网通办 一掌可办 ——石家庄以数字化推动社保服务“利企便民”

办理社保业务意味着排队、填表、来回跑？如今，在石家庄无论是繁华城区还是偏远乡村，企业和群众动动手指，就近就能享受高效便捷的社保服务。这一变化的背后，是石家庄市将数字化转型作为优化民生保障、提升治理能力的关键抓手，所交出的一份亮眼答卷。

100项社保业务实现30分钟内“即时办结”

春节刚过，市民郑女士就来到交通银行河北省分行的社保业务办理区打印社保缴费凭证。

“以前得专门跑一趟社保中心，现在来银行办业务顺便就能办，真是太方便了！”这一便捷的体验正是石家庄以“城市十分钟，乡村五公里”为半径打造的社保便民服务圈带来的，让社保业务“全城通办”成为新常态。

社保服务关乎民生福祉，如何让群众少跑腿、快办事，一直是石家庄市委、市政府努力的方向，石家庄市以“社保+互联网”为引擎全力推动社保服务数字化转型，通过推广“一窗受理、一网通办、一掌可办”的融合服务模式，让“数据跑路”代替“群众跑腿”成为现实，有效提升了服务效率与群众满意度。

市社保中心持续深化数字化场景创新与应用，依托人社一体化公共服务平台和乡镇基层服务平台，完善“五险一金”综合业务受理大厅功能，企业和群众在办理社保业务的同时，同步办理其他人社、医保和公积金业务。同时加速布局市县乡村“四级一体”社保经办服务体系，189项业务延伸至乡镇，69项业务延伸至村居，配备自助终端5051台，覆盖全市263个乡镇和4689个村（社区），形成“就近办+自助办”协同格局，大幅提升了群众办事满意度。

尤为值得一提的是，该中心通过流程再造与技术赋能，100项社保业务实现了30分钟内“即时办结”，群众办事如同“点餐”一样方便。社保关系转移等业务“跨省通办”的落地，更是打破了地域壁垒，让异乡人感受到了“家”的温暖。

“一件事一次办”省时又省力

如何将好事办好、实事办实？石家庄的答案是：聚焦群众和企业眼中的“一件事”，打通堵点，做优体验。围绕退休、企业注销、入学等高频场景，推进“一件事一次办”集成改革。

针对企业职工退休办理“部门协同难、材料多、环节杂、时限长”问题，市社保中心借全市“一件事一次办”改革契机，实现退休办理“全程网办、一次办多件”。该中心建立起退休档案预审机制，企业可提前一年申请档案预审，预审通过后信息自动推送至社保经办机构；企业或个人仅需一次申请，即可完成退休资格认定与待遇核定，关键信息实时同步，杜绝“多次申报”。并取消社保卡、承诺书等4份材料，仅保留2张必要表单，申报材料精简66.7%，实现“一次申请、两张表单、办结全事”。同时，将办理周期从至少10个工作日压减至“最短当日办结、最长5个工作日”。办理模块还融入河北政务服务网、冀时办APP等多平台，大厅设专窗及自助服务区，企业线上申报、个人手机上传，参保单位和个人可实时查看进度，实现“零跑腿”或“最多跑一次”。

“‘退休一件事’改革以来办理环节、时限等均压减近七成。有的企业为几十名职工批量办理退休，仅1个工作日就完成全部审批。”该中心有关负责人介绍。

同时，在企业注销“一件事”中，“注销社会保险登记”与市场监管部门的工商注销同步进行，企业无需再“多头跑”；稳岗返还“免申即享”模式，更是让企业“零跑腿、零材料”就享受到了政策的红利，已有超8.8万家企业因此受益。

用数据决策、用数据创新

从“刷脸办”到“跨省通办”，再到“社保+银行”的持续扩围，石家庄市“社保+互联网”的应用版图正不断扩大，通过“用数据决策、用数据创新”将更高效、精准、温暖的服务送到群众身边。

市社保中心围绕“提升效能、精准服务、保障基金安全”的核心目标，构建起一系列智慧化分析模型。

“这好比为社保经办装上了‘智慧大脑’。”该中心相关负责人介绍。“精准找人扩面分析模型”能主动识别应保未保人群，实现精准扩面；“基金运行风险分析模型”实现业务疑点自动核查与闭环管理，7×24小时守护着老百姓的“保命钱”；而“社保业务效能分析大模型”则深入剖析经办全流程，精准定位“堵点”“难点”，从服务对象的感知出发，推动服务从“被动响应”向“主动预警、主动服务”蜕变，从而实现了从“办结业务”到“优化体验”的价值跃升。据统计，仅在基金安全方面，全险种“大管控”数据已经治理整改疑似问题数据1.64亿条，并将51条风控智能审核控制规则嵌入业务系统，防范社保待遇冒领，筑牢了基金安全防线。

2026年，石家庄市将在实现政务服务数字化、便利化的基础上，进一步提供个性化增值服务，让企业、群众感受到“量身定制”般的贴心关怀。

“目前我们正在推进建设事前提醒子系统、风险管控监控平台，深化与税务、医保、民政等部门数据共享，确保在困难群体待遇申领等领域实现‘无感智办’，推动社保服务向‘智能化+温情化’跃升。”市社保中心负责人表示。