住在高层小区里的市民们

每天进出楼栋、上下楼层

都离不开电梯的陪伴

大家心里肯定都希望

每次乘坐电梯时

既能运行平稳

安全可靠，又能快捷顺畅、不耽误时间

让日常出行更舒心

被困电梯咋办？

电梯太老旧了如何？

电梯有问题该怎么处置？

石家庄物业管理最新发布

将在本月起执行

从石家庄市市场监管局了解到

今年3月1日起

《石家庄市电梯安全管理办法》

开始施行

聚焦电梯安全全链条管理

进一步压实各方责任

细化关键环节、强化应急保障

为全市电梯安全运行提供坚实制度支撑

明确各级政府及相关部门的职责，要求县级以上人民政府建立健全电梯安全管理协调机制，乡（镇）人民政府、街道办事处则需协助做好辖区内电梯安全工作，及时协调处理相关矛盾和纠纷。

市场监管部门作为主管部门，将推进电梯管理信息化建设，建立安全追溯体系。

住建部门负责对电梯机房、井道、底坑等在建工程质量进行监督检查。

市市场监管部门还将充分利用全市统一的电梯应急处置平台，负责指挥协调电梯困人、事故等应急处置工作，开展风险监测并定期向社会公布电梯安全状况。

电梯使用环节

新安装电梯必须符合标准

新安装的乘客电梯，建设单位需在交付使用前完成公共移动通信信号的覆盖，并采取措施保证机房温度符合标准。

强调民主协商、因地制宜

针对既有多层住宅加装电梯，《办法》强调应遵循民主协商、因地制宜、安全适用、风貌协调的原则。

老旧电梯可申请资金

对于老旧电梯需要重大修理、改造、更新的，可按规定申请使用住宅专项维修资金。

电梯故障相关责任

《办法》对电梯使用单位的责任进行了细化。规定使用单位应保证电梯紧急报警装置随时与值班人员有效联系，并保持电梯机房、井道、底坑等干燥、无渗漏水。

电梯发生故障需停用24小时以上的，必须在显著位置注明停用原因和检修时间。电梯轿厢装潢若增加重量，必须控制在制造单位预留的范围内。

被困电梯需30分钟内救援

在维护保养方面，《办法》规定，接到电梯困人通知后，除不可抗力外，维护保养人员应当在30分钟内到达现场实施救援。鼓励电梯维护保养单位主动向社会公开服务标准、收费和主要零部件价格，开展服务标准自我声明和服务质量公开承诺。

《办法》还对公众乘梯行为进行了规范，禁止拆除毁坏电梯部件、采用扒撬等非正常手段开启层门，以及运送物品时未采取安全防护措施等影响电梯安全运行的行为。

物业服务履约不到位？

侵占业主公共收益？

小区环境卫生脏乱差？

公共设施维修不及时？

……

不少人不明确

物业方管理范围是哪些？

有什么事情可以找物业？

石家庄物业管理部门

最新明确来了

物业服务包含哪些内容

（一）建筑物共有部位的维护和管理；

（二）共用设施设备的日常运行、维护和管理；

（三）共用部位环境卫生的维护；

（四）秩序维护、安全防范、车辆停放管理等事项；

（五）物业服务档案和物业档案的管理；

（六）物业服务合同约定的服务内容；

（七）法律、法规规定的其他事项。

物业服务投诉范畴

（一）客服服务。工作人员服务态度差、素质差、反映问题应处理不及时处理，物业服务费乱收费、停车服务乱收费、装修服务乱收费、乱搭乱建乱收费，应公开的服务信息不公开（收费标准、收费项目、服务人员、投诉电话、公共收益）等。

（二）安保服务。服务态度差、不认真履职、车辆管理不到位（乱停乱放）。

（三）设施设备服务。公共设施日常维护不到位，如消防设施、电梯运行不正常，路灯不亮，停电发电不及时，娱乐设施、健身器材维修不及时等。

（四）保洁服务。环境脏乱差（白色垃圾、乱贴乱画）垃圾清扫、清运不及时，墙面有牛皮癣、蜘蛛网，装修垃圾清运不及时等。

（五）绿化服务。绿地内有垃圾、杂草，植物坏死未及时补栽，未定期养护等。

 关于石家庄物业服务 

 投诉举报公告！ 

举报范围

反映物业服务企业在服务过程中存在的履约不到位，以及侵占业主公共收益，如公共区域广告收益、停车费收益未按规定分配等情况。

物业服务企业未按合同约定提供精准服务的，如小区环境卫生脏乱差、公共设施维修不及时等情况进行投诉。

举报方式

举报方式分为电话举报和邮箱举报，市民可在工作日周一至周五（9:00-12:00，14:00-17:00）进行投诉。

现将投诉举报电话公布如下：

举报要求

请市民在投诉举报时，尽量提供详实的信息，包括具体小区名称、问题发生时间、相关证据等，以便我们及时、准确地处理问题。

我们将对投诉举报内容严格保密，并按照相关规定及时进行调查处理，依法依规追究责任单位和责任人的责任。