随着气温稳步回升，2025-2026年度供暖季已顺利落幕。中节能环境石家庄公司秉持“强保障、保民生、促节能”宗旨，以高度的央企责任感和专业运维能力，圆满完成本次集中供热各项任务，用稳定、高效的供暖服务，赢得了广大居民及相关供热管理部门的一致认可与充分肯定。
供暖工作启动前，公司早部署、早行动，全面开展“冬病夏治”专项行动，对供热设备设施进行全方位“健康体检”。专业运维团队顶着酷暑，对供热首站、一次管网、各换热站实施全覆盖检测，常态化开展每周设备巡检、雨季管道井抽水、阀门打油防锈等基础工作，同步推进设备维护与配件更换，足额储备各类配件，确保所有设备始终处于最佳运行状态。同时，公司提前制定完善的抢修应急预案，组织开展多轮应急演练，全面提升应急处置能力，为供热系统安全稳定运行筑牢防线。
供暖期间，公司坚持以用户需求为导向，全力提升服务质效。客服团队24小时坚守岗位，畅通沟通渠道；运维人员依托智慧供热平台，实时监测各项供热参数，结合天气变化精准调控供热温度，在保障居民室内温度达到舒适标准、实现温暖过冬的同时，严格落实节能要求。
冬季严寒时段，公司迅速启动应急预案，及时提升供热负荷，加密管网巡查频次，高效处置各类突发情况，全力保障供热系统稳定运行。客服热线同步升级为24小时“温暖热线”，高效受理用户咨询、报修、投诉等各类诉求，累计接听用户来电510次，实现响应率、办结率双100%，切实做到事事有回音、件件有落实。为进一步提升服务满意度，公司组织客服人员入户走访热用户200余户，面对面收集用户意见、评估服务质量，现场解决各类采暖难题，将温暖服务延伸至“最后一公里”。
本次供暖季各项工作的顺利完成，离不开全体员工的辛勤付出，也得益于广大用户的理解与支持。下一步，公司将持续深化精细化管理，优化供热服务流程、提升服务品质，充分发挥央企担当，为营造温暖宜居的城市环境、保障民生福祉持续贡献力量。
