21世纪不动产石家庄区域公司与贝壳石家庄站开启合作，双方以“服务向上，品质共赢”为核心主题，共同探索品质服务的提升路径。

服务向上 品质共赢

双方围绕对消费者好，优化服务体验及合法守规经营等方向展开探索。

旨在通过AI科技、服务整合与模式创新，为市场注入更高效、更安心的服务动能。

21世纪不动产石家庄区域董事长张鲁表示将带领企业借鉴贝壳在数据、技术、规则上的优势，共同打磨出更让石家庄消费者安心、放心、舒心的服务新范式。把消费者的满意度作为唯一标尺，在每一处细节中兑现品质承诺。

作为居住服务领域的深耕者，贝壳始终将品质和服务视为发展的生命线。

贝壳石家庄站总经理李鵾指出，贝壳会持续服务好每一位经纪人，激励每一位经纪人服务好客业双方。

贝壳通过科技系统的升级、交易服务保障、一站式签约服务中心，为客业双方打造安全、便捷、高效的的服务体验。目前，石家庄已建成7所贝壳签约服务中心，一站式服务已覆盖新华、桥西、裕华、长安、高新、鹿泉、藁城7个区域。

安心服务承诺真金白银保障消费者

自2020年起至今，贝壳安心服务承诺已累计为石家庄超过15026个家庭提供服务保障金8879万元，为复杂的二手房交易流程提供保障。

2025年，贝壳石家庄站累计支出保障金2129万元，累计保障4694单。

从“真房源”承诺；到2024年推出“3+3”平台级服务承诺，2025年“漏水披露 损失补偿”升级为平台级服务承诺。目前石家庄安心服务承诺已覆盖房源录入、合同签约、交易服务到入住保障的完整链条。

基于过往在真房源保障、交易透明化、服务流程标准化等领域的长期实践，贝壳石家庄站将在2026年将进一步升级品质服务，上线“房款安全服务承诺”，完善从咨询到售后的全链条服务标准，并联动合作伙伴建立常态化服务质量监测机制，确保服务承诺的切实履行。

科技赋能AI提效

贝壳坚持科技赋能业务提效，推出AI工具“来客”和“房源维护助手”，通过智能匹配、市场分析等服务提升房客匹配效率。

数字伙伴“小易”已在签约质检、代办跟进等核心环节落地应用，保障签约流程效率与服务品质。在房产交易业务上，贝壳的目标是将交易服务升级为全流程“决策”服务，提升服务的专业度与确定性。

坚守合规经营底线 践行中性市场观

贝壳强调，企业的可持续发展必须以守法合规为基石。贝壳始终秉持“中性市场观”，坚持通过专业能力与诚信经营赢得消费者认可，为稳定市场环境贡献积极力量。

2026年1月，贝壳正式在全平台启动“三必做六禁止”自律行动，推动房产经纪服务回归专业与诚信本质。

未来，贝壳石家庄站将继续深化品质服务的探索，以消费者需求为核心，以合规经营为准绳，构建系统的服务能力，让更多消费者体验到“安心、省心、放心”的全流程服务。