辅警面试真题练习--河北石家庄-野生动物园因为人多,有两个人发生了争吵,并打了起来,如果你是警务人员你要怎么做?

审题重点

题中需要处理的矛盾有两个人发生争吵并打了起来，以及两个人打架的原因是野生动物园人多。答题时应对于题中矛盾全面解决，先处理两人争吵打架这一矛盾，立即赶到现场制止两 人争斗，结合人多这一细节可以做好周围的疏散引导、对于因人多造成的伤害及时包扎或联系 医务室人员进行治疗。

而后再来全面调查了解缘由，针对发生争吵的原因进行假设，由于现场人多，可能是有人 插队或随意冲撞，应对于有过错一方进行批评教育，如果有造成破坏后果，如伤害他人身体健康或破坏财物，还需制作处罚笔录，要求承担赔偿责任。也可能是两人等待较久情绪急躁或发 生误会，则可以进行劝解，引导双方握手言和。

接下来，还需处理人多这一矛盾，通过自行劝导规范现场秩序，要求野生动物园做好引导 疏散或加开场馆。

处理完毕后，还可以通过后续自我提升、建议野生动物园做好预约或限流等方式，落实工 作 。

参考答案

作为警务人员，我会以保护人民群众生命健康安全为天职，立即进行处理。

首先，立即到达应急处理。我会立即赶到发生纠纷的群众身旁，亮出证件说明身份，制止 两人的打斗，并请其他群众注意安全保持距离，避免造成其他伤害。如有人员受伤，我会呼叫 野生动物园医务室的医护人员赶到此处对受伤人员进行包扎治疗，并联系其他备勤人员到场共 同维持秩序，配合医护人员做好救治。

其次，了解缘由批评教育。我会询问两人发生争执的原因，结合周围群众反映的情况和现 场摄像头拍摄记录，准确了解矛盾起因，将两人带到一旁进行处理。如果是两人因拥挤产生误 会摩擦，我会安抚双方情绪，化解误会，引导双方互相理解，握手言和，并对双方进行批评教 育，说明遇到纠纷应当耐心沟通解决，争吵斗殴不能解决问题，反而容易造成更大的伤害， 一 旦出现严重后果还可能造成刑事责任，引导双方认识到自己的错误。如果是有人插队或闹事引 起争执，我会依法对双方的行为进行明确，对于行为不当者进行批评，说明现场人多更应当注 意遵守秩序，并根据摄像头拍摄的情况对双方打架造成的破坏后果进行明确，制作笔录清晰记 录下两人的身份信息、联系方式以及明确各自的责任承担，说明需要承担的赔偿后果，请两人 签字确认。

再次，引导秩序畅通人流。处理完毕后，我会及时疏导拥挤的游客，并联系野生动物园的 工作人员，请他们增派人手做好秩序维护或是加开其他参观场馆做好游客分流，减少人多拥堵 的现象。

最后，后续完善不断提升。我会以此事为鉴，在日后执勤工作中做好应急预案，提前与园 方进行沟通配合，完善游客引导疏散管理，避免此类情况再次发生。