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春秋航空股份有限公司客服类岗位社会招聘

春秋航空股份有限公司（以下简称春秋航空）于2005年7月18日首航，是中国首批民营航空公司之一。至2024年8月，春秋航空已拥有128架空客A320系列飞机。航点覆盖了中国、东南亚、东北亚的主要商务和旅游城市，经营航线210余条，年运输旅客2500万人次。在保障安全的前提下，春秋航空注重运行准点与服务品质，尊重旅客的选择权，致力于为旅客提供多种实惠的出行产品。

春秋航空总部设在上海，在沈阳、石家庄、深圳、扬州（泰州）、宁波、兰州、揭阳（潮汕）、广州、成都、西安、大连、南昌、韩国济州、日本大阪、泰国曼谷设有基地，积极实施国际化发展战略。春秋航空创新起步、安全、平稳运行，是一家以B2C网上销售和手机直销为主要销售渠道的航空公司，网上销售占比85%、移动销售占比 30%，行业第一；单位油耗比行业平均水平低28%、人均尾气排放比行业平均减少40%，全中国民航业第一。

1. 负责接听外籍旅客的咨询来电，进行问题解答与邮件回复，提供规范化、标准化的专业服务；

2. 负责外籍旅客信息的收集与整理，处理旅客的表扬、建议、意见及投诉，并及时将相关情况反馈至对应部门；

3. 协助不正常航班情况下外籍旅客的通知工作，并完成退票、变更等相关手续；

4. 为渠道及销售服务人员提供必要的业务支持。

2、任职要求

1. 本科及以上学历；

2. 专业不限，日语、民航、旅游、服务类相关专业优先；

3. 日语能力达到N2级及以上；

4. 具备良好的日语听说读写能力及沟通能力，服务意识强，耐心细致；

5. 学习能力强，具备一定的抗压能力。

二、中文坐席代表

1、通过电话、在线渠道解答客户咨询，处理客户问题，按照服务规范完成客户诉求的记录、跟进与闭环；

2、参与业务知识、服务流程、系统操作的培训与考核，完成带教师傅安排的跟岗学习与实操任务；

3、优秀者可参与专项任务带教培养（质检分析、数据统计、培训辅助等）；

4、培养方向：专业线：质检、培训、数据、流程、产品、运营；管理线：班组长、主管；技能线：一线尖兵、全服务坐席。

2、任职要求

1、本科及以上学历；

2、专业不限，英/日语、计算机、民航、旅游、服务类专业优先；

3、英语CET-4及以上；

4、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；

5、学习能力强，抗压能力强；