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现场直击| 广东省人大代表访问团到石家庄市消费者权益保护中心考察调研

4月23日，石家庄市消费者权益保护中心迎来了一批特殊的“考官”——广东省人大代表访问团，实地考察消费维权工作。从全国第一个消协组织的诞生地，到全国地级市“智慧315”企业入驻量第一，石家庄用一套“4321”工作法，构建起一条“有速度、更有温度”的维权链条。

两个“第一”，奠定维权底色

1983年3月21日，全国第一个消协组织诞生于此。四十余年后，这座城市的消费维权工作再次站上全国前列：全国消协智慧315平台企业入驻量超8100家，位居全国地级市第一；投诉调解业务考核全省第一。

“4321”工作法，全链条覆盖

代表团参观了消费者权益保护中心的办公区域，深入了解“4321”工作法的运行机制——

“4”：四驾并驱的宣传矩阵，涵盖公众号、短视频、海报等渠道，让维权知识“飞入寻常百姓家”。2025年，仅消费教育直播就累计观看超550万人次。

“3”：三队协同的人才梯队，包括青年突击队、AI智能先锋队和32人公益律师团，分别承担一线调解、技术赋能和专业法律支持。

“2”：两个专班攻坚重点领域——家电售后维修服务专班、维权执法专班，聚焦投诉高发、调解难度大的“硬骨头”。

“1”：一条绿色维权通道，专门服务老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，实行优先受理、上门调解。

数据见证实效

在投诉调解部，2025年共受理投诉案件3971件，为消费者挽回经济损失149万元；2026年一季度受理798件，解决成功率达58%。法律咨询部一季度已接待咨询超1000人次。协调联动部推动全市所有县（市、区）消协组织实现规范化运行。

既有硬指标，更有软实力

从宣传预防到调解执法，从数据分析到绿色通道，石家庄消费维权工作形成了“前端有宣传、中端有调解、后端有分析”的完整闭环。正如中心所总结的：“数智赋能强维权，实干担当见实效。”

此次参观调研，不仅展示了石家庄消费维权工作的系统化成果，也为粤冀两地未来在消费环境建设上的互学互鉴打开了新空间。让消费者“敢消费、愿消费、放心消费”，石家庄正用实际行动交出一份扎实的答卷。

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