石家庄12345:本该连民心,却成“传声筒”?

12345政务服务便民热线，本是政府倾听百姓心声、解决群众急难愁盼的“连心桥”，是市民诉求的“总客服”。按照职责，它本该全天候受理市民咨询、投诉、建议，高效转办、督办各类民生问题，及时回应群众关切，架起政府与百姓之间的沟通纽带，让百姓的声音能直达政务部门，切实维护群众合法权益。

可对于石家庄乐城国际贸易城的维权业主而言，这条本该暖心的热线，却成了让人寒心的摆设。满怀期待拨通12345，详细诉说商铺维权的诉求，满心以为能得到政府部门的重视与妥善处理，等来的却是漫长的等待，迟迟没有任何实质性答复。百姓的诉求如同石沉大海，热线那头的承诺，终究成了一句空话。

更让人费解又心寒的是，好不容易盼来所谓的“答复”，留下的联系电话竟全是乐城国际贸易城的号码。本该代表政府履职、为百姓做主的政务热线，硬生生变成了涉事企业的“传声筒”。百姓拨打12345，是想找政府解决问题，而非再次面对问题源头的企业，这样的操作，彻底背离了12345热线设立的初衷。

一条以服务百姓、连接民心为己任的热线，本该是群众维权的底气，如今却在百姓最需要的时候缺位、失责。看似畅通的热线，实则阻断了百姓与政府的沟通渠道，让百姓的诉求无处安放，维权之路愈发艰难。12345热线的职责，不应只停留在宣传里、口号中，更该落实在解决百姓实际问题的行动上，若只是流于形式，甚至沦为企业的“转接器”，又何谈为民服务、何谈取信于民？