全国优秀社区工作案例:河北省石家庄市裕华区建华南街道润园社区

社区档案：

坐标：石家庄市裕华区建华南街道，润园社区。地盘：0.5平方公里，挤着5个居民小区，住了1.2万人。家底：社区工作者只有12人，要服务97名直管党员、121名在职党员，还有1021名随时能喊得动的志愿者。好在有个850平米的党群服务中心，里头啥都有：议事厅、活动室、图书室，甚至还有心理咨询室。麻烦事：人过万，事儿就海了去了。老人没人管、邻里闹别扭、上班族办事难、楼道灯泡坏了没人换……社区就这么十来个人，就算跑断腿、磨破嘴，也难免顾此失彼。居民的“急难愁盼”，常常就在这“最后一米”上卡了壳。

社区工作法：

面对一堆“挠头事”，润园社区没等没靠，硬是靠着一股“钻”劲儿，把“红色触角”像毛细血管一样，扎进了每个单元、每户人家。他们的秘诀，就是打造了一个无处不在的 “红管家” 。这个“管家”不是一个人，而是一张网、一套组合拳，线上线下齐发力，愣是把“没人管”变成了“啥都管”。

第一招：让手机变成“指尖上的居委会”他们弄了个“润园红管家”公众号，可不光是发发通知那么简单。这上头，从看政策、交医保，到开证明、转党组织关系，手指一点就能办。最绝的是，家里暖气不热、地暖要清洗，在公众号上就能直接对接师傅上门。这就好比把整个社区服务台搬进了居民的口袋里，上班路上、午休间隙，动动手指，事儿就办了。以前开个证明要请假跑一趟，现在上厕所的工夫就预约好了。

第二招：给每个单元配个“管事儿的”线上方便，线下得有温度。社区把“两委”成员、物业师傅、楼门长、热心的老党员组织起来，在全部39个单元里，拉起了一支150多人的“红管家”队伍。这可不是挂名，他们分成了七个小分队，啥活都干：

• 帮扶队：定期去独居老人、残疾人家里串门，看看缺啥少啥，帮忙买买菜、交交费。

• 宣传队：把党的好政策编成快板、合唱，用街坊邻里听得懂、喜欢听的方式传出去。

• 调解队：楼上漏水泡了楼下、两口子吵架，他们最清楚各家情况，上桌一聊，情、理、法并用，把矛盾化解在炕头上。

• 督导队：创城创卫那阵子，犄角旮旯的卫生死角都逃不过他们的眼睛。

• 维修队：谁家电跳闸了、水管崩了，一个电话，师傅拎着工具箱就冲上门，比打维修热线还快。

• 安全队：挨家挨户检查燃气、电线，把隐患掐灭在萌芽。

• 治安队：每天在楼前楼后转悠，就是一双双“移动的监控”。自打有了他们，23个困难家庭的79位老人有了依靠，84起邻里纠纷烟消云散，43次紧急维修随叫随到……“红管家”这仨字，成了小区里最让人踏心的招牌。

第三招：为上班族开个“不打烊的快递柜”年轻人白天要上班，社区上班他们也上班，社区下班他们还没回来，办个事总要请假。社区书记肖怡琢磨出了个“笨办法”——一个带锁的柜子。居民在公众号上预约好，上班前把材料往“肖怡帮办柜”里一塞，社区工作人员取走办完，再放回去，下班路过一取就行。341件事就这么“无声无息”地办成了。对社区来说是举手之劳，对上班族来说，却是省下了一天半天假的舒心。

工作法简述：“红色根系工作法”

一句话概括：把党的工作触角像树根一样，扎进每个单元、每户家庭，用“线上接单+线下组团+柜子传情”，实现服务居民“零距离、全天候”。

• 一、线上“云管家”：一个公众号整合所有服务，让数据多跑路，居民少跑腿。

• 二、线下“红管家”：七支队伍（帮扶、宣传、调解、督导、维修、安全、治安）包干到单元，小事不出楼，大事有人帮。

• 三、柜子“夜猫子”：“肖怡帮办柜”打破上下班时间，为上班族提供“无接触、可延时”的贴心服务。

社区人有话讲：

我们常常歌颂社区的“岁月静好”，却很少看到背后那12个社区工作者的“负重前行”。1.2万人，光记住脸就是个大工程，更别提处理家长里短、鸡毛蒜皮。让“红管家”们心里也暖着，咱们的社区才能真正热乎起来。