【无障出行 与爱同行】石家庄地铁开展无障碍服务手语培训

为营造关爱帮扶残疾人的社会氛围，打造更具温度与包容性的公共交通环境，5月12日，石家庄地铁开展专项手语技能培训，以专业能力赋能服务，让无声关爱铺满地铁每一站。

本次培训以“馨心相伴  石时相随”服务品牌为抓手，聚焦残障乘客出行服务，得到石家庄市残疾人联合会支持。石家庄市聋人协会秘书长张俊平结合地铁运营实际授课，内容涵盖乘客咨询、购票引导、应急帮扶等高频场景，通过理论讲解、实操模拟等形式，拆解手语词汇与表达技巧。

从“您好”“请问您需要帮助吗”到换乘指引、应急安抚，每一个标准手势都是地铁员工传递人文关怀的体现。参训员工专注练习、模拟沟通场景，确保精准对接听障乘客需求。此次培训不仅让员工掌握了实用技能，更深化了对无障碍服务的认知，助力未来将以更专业的服务化解沟通障碍。

近年来，石家庄地铁常态化开展助残活动，搭建与残障群体的沟通渠道，倡导扶残助残，助力残障人士融入社会。同时，为残障乘客提供预约及延伸服务，志愿者可对无人陪同的残障乘客提供一对一全程陪同。

服务培训有终点，运营服务无止境。石家庄地铁将始终秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，持续擦亮“馨心相伴  石时相随”服务品牌，不断以培训赋能，为发展残疾人事业、建设残疾人友好型城市贡献“轨道力量”！