“警察同志，我家小孩给游戏充值了7000多元，我该怎么办啊？”近日，石家庄市平山县合河口辖区一居民急急忙忙来到派出所寻求帮助。

该居民叫段某，发现自己手机里的钱莫名其妙少了很多，后来才知道是自己8岁孩子的“杰作”。孩子在用手机上网课之余，用手机玩游戏时向游戏平台充值了7360元。于是，段某向民警寻求帮助，看看有没有办法能把钱给追回来。

面对家长的求助，民警在劝慰的同时立即开展工作。根据段某提供的信息，合河口派出所民警通过多渠道与游戏平台取得联系，向平台表明向游戏充值是8岁孩子所为，属限制民事行为能力人，向游戏充值时家长并不知情，希望平台可以将充值的钱退还。

经过近半个多月的协调沟通，除去收取合理的费用外，平台将充值游戏的钱依法退还。截至1月20日，段某陆续收到游戏退款共7000元。

原来，尤先生的儿子平时上下学都是爷爷接送，在家时经常使用爷爷的手机查询学习资料、上网课等。爷爷不太会使用智能手机，一直让尤先生的儿子自己操作。

后来，尤先生的儿子将手机支付方式都改成了人脸识别，每次都以“刷脸”解锁手机为由，将手机对准爷爷的脸进行操作。为游戏充值成功后，尤先生的儿子会把支付记录删除。