“原本只是想反映问题，没想到你们不仅调解了纠纷，还帮我解决了生计大事！”近日，石家庄市货车司机何师傅面对12328热线回访时激动地说。

半个月前，何师傅拨通石家庄市12328热线，投诉他所注册的某货运平台审核把关不严，放任客车接单，严重影响了自己的接单率和收入。电话那头，他的声音又气又急，透着满满的无助。

接线员一边安抚何师傅情绪，一边记录诉求。10分钟后，工单被精准转派至属地承办单位藁城区交通运输局，并要求其限时核实处置。

接诉后，藁城区交通运输局迅速响应。次日，该局工作人员便前往货运平台线下门店，组织何师傅与平台负责人现场沟通。经调解，双方纠纷得以化解。

然而在12328热线的回访中，何师傅虽然对调解结果表示满意，但语气中仍有无奈。挂断电话，12328接线员和藁城区交通运输局工作人员敏锐察觉到背后另有隐情，便再一次与他深入交流。何师傅终于吐露心声：“家里3个孩子要养，我和媳妇轮流看孩子，只能干时间灵活的活儿。在这个货运平台接单是我唯一的经济来源，以后可咋办……”原来，家庭的生计压力和失去经济来源的焦虑，才是他真正的心结所在。

“解决投诉只是起点，帮群众渡过难关才是关键。”石家庄市12328热线负责人说。热线中心与藁城区交通运输局当即决定，不仅要化解纠纷，还要帮何师傅找到新的出路。藁城区交通运输局快速梳理出本地合规货运企业的用工需求，很快发现一家信誉良好的城市物流配送公司，既需要司机，排班也比较灵活。工作人员主动上门与企业负责人沟通，详细介绍何师傅的驾驶经验、个人品质及其家庭情况，争取到面谈机会后，又全程陪同何师傅前往企业实地对接。企业负责人被他的踏实态度打动，为他提供了适配岗位。这样工作时间灵活，何师傅既保障稳定收入，又不影响他照顾家中孩子。

“其实很多时候，群众的诉求背后藏着更深的难处，我们多问一句、多想一步，也许就能帮他们解决大问题。”石家庄市12328热线负责人说。“下一步，我们热线将在做好投诉处置的同时，继续关注货车司机等群体的实际困难，把帮扶做在更前面。”