石家庄市消保委开展“消费维权绿色通道”公益活动

活动现场，工作人员精心设立“绿色通道”咨询服务台，通过展板展示、案例解析、互动答疑等通俗易懂的形式，向广大消费者全面介绍了消费维权“绿色通道”的服务内容。重点解读了涵盖老年人、残障人士、孕妇等六类特殊群体的服务对象范围，详细介绍了“分级响应”“上门调解”“跨域协同”等便民创新举措，让消费者清晰知晓维权路径与保障政策。

针对虚假保健品推销、低价旅游等老年消费骗局，工作人员现场进行提示警示并提供专业的维权建议。为符合“绿色通道”条件的消费者开通即时投诉受理服务，旨在实现维权诉求“快响应、快处理”。

为扩大“石维宝”平台的知晓度与使用率，让更多消费者了解平台服务、享受公益保障，2026年“石维宝”平台宣传工作全面升级。一方面，推出图文并茂的三折页宣传材料，清晰呈现公众号及小程序的品牌查询、维修知识库、投诉调解等核心功能与使用流程，帮助消费者快速掌握平台价值；另一方面，定制印有“家电维修好帮手”专属口号和公众号二维码的宣传手提袋，兼具实用性与传播性。

活动现场，工作人员向社区居民发放宣传页和宣传手提袋，并对平台功能进行了详细介绍和实操演示，有效降低了消费者了解和使用平台的门槛，让大家切实享受到透明、规范、有保障的家电维修服务，更好地破解售后维权“痛点”。

向消费者科普食品、衣物选购技巧；讲解“先涨后降”“隐性消费”等销售套路，提醒消费者理性购买年货；发放《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律宣传册，丰富消费者维权知识；手把手指导消费者尤其是老年朋友熟练使用“全国消协智慧315”平台，引导大家通过线上渠道高效维权。

此次活动现场气氛热烈，互动频繁，得到了社区居民的广泛认可与积极响应。不少居民表示：这场活动犹如2026年的一场“及时雨”，将实用的消费维权知识和透明的家电售后服务精准送达消费者家门口，增强了他们的消费信心和安全感。