2026年2月1日，河北省交警系统12123语音服务热线最新数据显示，河北省石家庄市交管局民意智感中心人工接通率再创佳绩，以超出河北省平均值7.8个百分点的分值，稳居河北省首位。
数据和来访频次充分证明，石家庄交警民意智感工作已成为警务创新的“金名片”。石家庄交警的成功实践，源于持续性的创新推动。
核心理念：从“管理思维”到“服务思维”转变
石家庄交管局党委深刻认识到，在数字化时代背景下，民意工作不仅是警务工作的延伸，更是联系群众的重要桥梁。石家庄交管局将传统意义上的车驾管服务热线12123，重新定位为“交管部门与群众之间最紧密的连心桥”，实现了功能与价值的双重跃升。
其一，锚定“让人民出行更美好”的终极目标。一切工作围绕提升群众出行体验、安全感和满意度展开，将群众的“问题清单”转化为警务改革的“任务清单”。
其二，主动贯彻国家治理现代化要求。积极探索新时代“枫桥经验”的数字化表达，打造具有石家庄特色的“网上枫桥”，推动矛盾纠纷线上化解、警务服务线上延伸。
其三，树立“民意即警情”的工作导向。将群众每一个来电、每一条诉求都视为改进工作的宝贵资源，使民意采集从被动接收转为主动感知，成为警务决策的“源头活水”。
关键支撑：从“部门工作”到“全局战略”升级
石家庄交管局党委为民意智感工作提供了全方位、倾斜性的支持，确保创新工程行稳致远。
在资源保障上，石家庄交管局党委在机关办公空间极度紧张的情况下，专门划拨近200平方米独立区域，高标准建设集指挥调度、数据分析、交流展示于一体的现代化“民意智感中心”。
在机制建设上，石家庄交管局每次局党委会必设民意工作专项议题，每月定期召开民意工作例会，每半年召开全市交警系统民意工作会议，将民意分析纳入决策核心流程，确保民情民意的“上传”与警务政策的“下达”高效贯通。
在战略定位上，明确其为“一把手”工程。主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓，形成了党委统揽、部门协同、全警参与的工作格局，为民意工作的深入开展提供了强有力的组织引擎。目前，该局已建成35个民意分中心，形成市局、大队、中队三级民意工作新格局。
实践路径：从“传统模式”到“数字赋能”转型
石家庄交警以科技创新与机制创新为双轮驱动，构建了“线上+线下”融合、“数据+业务”贯通的智慧警务新范式。
机制创新方面，石家庄交管局确立了“一年打基础、二年上台阶、三年创品牌”的路线图。研究出台《民意工单闭环管理工作机制》，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”；制定《民意考核管理办法》，将民意评价结果与单位、个人绩效考核硬性挂钩，倒逼服务质量和效率提升。
科技创新方面，自主研发“网上枫桥”一体化平台。该平台不仅是诉求受理渠道的简单整合，更是集“智慧感知、精准画像、智能分拨、跟踪反馈、数据分析”于一体的治理中枢。通过对海量民意数据进行深度挖掘和智能分析，实现对交通安全态势、群众关注热点、警务效能短板的“精准画像”，推动警务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，从“被动响应”向“主动预防”转型。
石家庄交警民意智感中心成立两年多来，已受理处置民情民意142.62万件，大量群众的急难愁盼问题得到有效解决。
发展态势：从“局部突破”到“全面引领”飞跃
“阶梯式攀峰”是石家庄交警民意智感工作不断突破瓶颈、实现价值跃升的有力引擎。该中心不满足于基础服务的优化，而是通过树立标杆案例、形成示范效应，推动整体工作螺旋式上升。
其发展路径呈现鲜明的阶梯性：
第一阶梯是高效响应，解决“有没有”的问题。通过保障热线畅通、规范处置流程，率先在接通率、办结率、满意率等基础指标上做到最优。
第二阶梯是智慧治理，解决“好不好”的问题。利用“网上枫桥”平台，对高频诉求、复杂矛盾进行溯源分析，推动共性问题的制度性解决。例如：针对某区域反复出现的停车难投诉，通过数据分析联动辖区大队和规划部门，优化交通组织，从根本上化解矛盾。
第三阶梯是品牌塑造，解决“亮不亮”的问题。将实践中涌现的84个优秀案例进行提炼宣传，形成“石家庄经验”。
第四阶梯是辐射引领，解决“能不能推广”的问题。通过将本地成熟的工作机制、技术平台和运营理念进行分享，并积极向各地学习，进一步提升本地民意智感工作，实现双赢互动。目前已有十余家单位利用石家庄模式启动民意智感工作。
石家庄交警“12123+网上枫桥”工作机制的成功，是新时代“枫桥经验”在数字警务领域的生动实践。这张闪亮的“金名片”，不仅是石家庄的经验，更是公安交管警务改革与创新的一个鲜明注脚。
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