石家庄市消保委:新春首会明方向 案审提质促担当

2月25日节后一上班，石家庄市消保委立即组织相关工作人员，认真梳理春节期间消费者投诉案件情况，并针对一起消费者投诉某星品牌手机售后服务案件，启动了“特殊典型案件集体审议研讨会”。石家庄市消保委副秘书长程晓龙主持会议，该委投诉调解部、“消费维权绿色通道”专班、“石维宝”家电售后服务专班、公益律师团、专家库等负责同志以及投诉处理业务骨干、法律专家、家电领域技术专家6名人员参会。

消费者吴女士于2025年12月花费6899元购买某星折叠屏手机，使用两月出现白屏问题，售后网点口头认定为第三方外力损坏拒保且未出具相关报告，还提出高额换屏、以旧换新方案。后续商家承诺携号转网给予话费补贴，却又要求吴女士签订金融贷款协议，引发消费者不满，吴女士遂通过“全国消协智慧315”平台投诉维权。

鉴于吴女士为60周岁以上老年人，属“消费维权绿色通道”服务对象，市消保委接诉后第一时间启动绿色通道机制，上门了解情况；同时指派“石维宝”家电售后服务专班介入，走访品牌商核实三包政策、售后维修等专业问题；并联合多部门、公益律师及技术专家召开案审会，聚焦损坏责任认定、票据金额不符、诱导签订金融协议等核心争议点展开研讨。

下一步，石家庄市消保委将结合实际情况，与石家庄市市场监督管理局等部门协同联动，依法推动纠纷妥善解决，切实维护消费者合法权益。