3月10日下午,由井陉县全省金牌调解员宗成金发起、鹿泉区全省金牌调解员史淑芳、全国模范调解员崔焱炜及鹿泉开发区调解员赵红、贾惠茹共同参与的跨区域联动调解，在鹿泉区某小区圆满落幕，一起困扰两户井陉籍老年家庭长达三年的退票纠纷得到圆满解决。
家住鹿泉区某小区的两户四位近80岁的井陉籍老人，既是同乡，又是邻居，平时关系不错，却因一次旅游订退机票问题产生矛盾。马年春节前宗成金得知此事，立马联系鹿泉区金牌调解员史淑芳，史又联系了鹿泉区全国模范调解员崔焱炜、鹿泉开发区赵红、贾惠茹，准备春节前化解此事。但此时已经是腊月二十六了，大家核计，万一调解不成，岂不更给老人心里添堵？史大姐说，过了正月十五吧，咱们一定把这件事儿办妥了。
由于其中一位老人在外地孩子家过年，3月10日该老人回来的当天下午，5名调解员如约而至，兵分两路分别做工作。
经了解，两对4位老人经常一同外出旅游，以往是跟团外出，机票都是旅行社负责。2023年7月，4位老人想自行到广西旅游，于是按照约定由其中一家代为订购机票，经再三确认，票价为往返2000元每人，于是便告知了另一方。第二天出票时，订票的一方告知另一方，实际票价每人多出200元。对方老两口立马说我们不去了，认为被赚了差价，很气愤。订票的老两口也没有在意，可在办理退票手续时发现，两张往返机票共扣了1600元。钱是订票一方老人垫付的，订票方多次与对方沟通，对方始终不认，坚称说好的机票2000元每人，第二天成了2200元，就是坑人赚钱，根本不听解释。订票一方老人是老党员、退休教师，为人和善，怎么会坑人？经了解，在网上订机票只显示票价，不显示燃油税，但出票时会把燃油税加到票价上，所以才有了每人多出200元的实际费用。订票一方老人感到十分委屈，专门到机场打印证据自证清白，并找到辖区居委会协调此事，但任凭怎么说，对方就是不理解，甚至双方发生了激烈的争吵。居委会的调解最后以失败告终，双方也因此陷入僵局，三年间心中郁结难解。
当五位调解员分别入户做工作时，双方都觉得自己有理，史大姐、崔大哥坚持原则，从情、理、法的角度切入，逐步缓解了对立情绪。赵红凭着曾从事过旅游行业的经验，专业解析了机票价格的构成及燃油税的由来。贾慧茹和另一方老人是同乡，这才获准踏入家门，为此贾惠茹还自己出钱买了牛奶。宗成金把握调解节奏，以情动人，使双方逐步放下了成见。最终经多方努力，双方达成谅解：订票方老人表示，退票损失的1600元不再追究；另一方也表示自己误解了，承认对方肯定没赚钱。双方均表示，今后会放下此事，正常往来。
纠纷虽小，却折射出人民调解的温度与力量。此次调解从发现问题到联络资源，宗成金、史淑芳、崔焱炜、赵红、贾惠茹通力协作，用专业、耐心和真诚，书写了一曲“人民调解为人民、全国调解是一家”的动人篇章。
