“王阿姨，您腿脚不便，以后代开药的事就记在我这个卡片上，直接联系我就行。”近日，在石家庄市藁城区广泰社区，网格员郝森茂将一张印有自己联系方式和职责的“连心卡”，递到独居老人王阿姨手中。
这是藁城区持续深化“千家熟、一口清”红色网格服务工作、破解小区治理难题的一个缩影。近年来，藁城区积极创建“千家熟、一口清”红色网格服务品牌，统筹12个城市社区115名专职网格员深入走访社区居民，全面摸清民情底数，建立健全民情档案，精准对接群众需求，推动形成“民情熟、服务优、治理强”的工作格局。
“过去，我们多数是等待居民主动上门反映问题。现在，我们常在茶余饭后、周末闲暇时间主动上门，一边与居民聊聊家常，一边了解和收集大家的实际诉求。”龙湾帝景社区党支部书记王世超说，网格员们每人利用早、中、晚时段深入走访3到5户，每季度确保访遍一次网格。小马扎、连心卡、民情册，已成为他们走进群众心里的“三件法宝”。
为确保底数清、情况明，藁城区12个城市社区组建专项排查队伍，采取“敲门走访+座谈交流+电话回访+线上反馈”相结合的形式，逐户摸清居民基本信息、家庭结构、就业状况和特殊群体类别，精准收集居民诉求需求，细致排查各类矛盾隐患，建立居民信息台账。
在北苑小区，社区网格员了解到居民因个人变压器电压不稳、供电不足，且无法承担高额架设费用而犯愁。他们主动协调电力、住建等多部门，最终帮助居民节省了大笔费用。社区居民杨大爷感慨地说：“当初只是试着反映了一下，没想到社区真把咱老百姓的事当成自己事，想尽办法协调、解决问题。”
“千家熟、一口清”既考验社区干部对民情的掌握程度，也拉近了干部与群众的距离。活动开展以来，藁城区12个城市社区115名专职网格员累计走访入户79974次，解决群众急难愁盼问题1923件。
