【央企优岗·石家庄】某央企招聘客户服务岗

 客户服务岗 

1、客户关系管理体系建设，负责提出合理化建议，完善客户关系管理制度等；
2、客户关系管理提升，负责对公司客户资源进行统一管理，开展客户增值服务和客户价值挖掘的专项研究，并提供决策建议；
3、交付管理，负责项目交付管理工作，包括但不限于新项目交付风险排查、房屋查验及整改，交付活动组织及交付后评估等；
4、维修管理，熟悉维修管理相关业务，提升业主维修服务的满意度，负责对物业房修团队业主的组织和考核。
5、投诉管理，负责处理应对业主投诉情况，并对投诉率较高的质量管理缺陷提出改进建议。
6、满意度，负责制定满意度提升计划并实施，确保所负责项目满意度成绩。

1、头部房地产企业客户服务相关经验3年以上。
2、具备良好的专业知识，熟练使用OFFICE等办公软件，具有一定的专业技术能力、组织协调能力、计划与执行能力、责任心和职业道德。
3、善于数据统计和资料管理，具有一定的分析总结能力和书面表达能力，严谨、细致、保密意识强。
4、年龄：40岁以下。