热浪里的志愿红|高温不阻温情!石家庄公交志愿者站台开课,助老人玩转智能出行

连日来，石家庄持续高温，热浪袭人，在市区各主干道公交站台，一群身着红马甲的公交志愿者成为街头一道温暖的风景线。为帮助老年乘客跨越“数字鸿沟”，便捷享受智能化出行服务，西部运营分公司十路车队“敬老爱心”线路的志愿者们不畏酷暑、坚守岗位，在公交站牌前开展“面对面、手把手”的数字站牌扫码教学服务，用贴心举措为老年乘客送上夏日里的清凉与便利。

“大爷，您别着急，我一步一步教您，先打开微信，找到右上角的扫一扫，对准站牌上这个二维码，轻轻一扫就行。”近日，在小谈村公交站台，志愿者武跃周顶着烈日，弯腰俯身，耐心地为老年乘客演示操作步骤。随着手机屏幕亮起，途经该站点的所有公交线路、每辆车的实时位置、预计到站时间等信息清晰呈现。“原来这么简单！以后再也不用在太阳底下干等着，能提前找个阴凉地歇会儿，太方便了！”老人学会操作后，紧紧握着志愿者的手连声道谢，脸上露出了欣慰的笑容。

石家庄公交数字站牌自2024年12月28日正式启用以来，已覆盖市区二环内主干道所有公交站台。市民只需通过微信扫码，即可轻松查询途经线路实时信息、车辆到站时间、首末班运营时间及票价等内容，实现从传统“盲等”到精准出行的转变，极大提升了出行效率。但在实际使用中，不少老年乘客因对智能手机操作不熟练，面对二维码常常“想用却不会用”，难以享受智能化服务带来的便利。

针对这一民生痛点，十路车队“敬老爱心”线路的志愿者们主动走出车厢、走上站台，化身“数字辅导员”，开展专项智慧助老服务。过程中，志愿者们结合老年群体的接受特点，用通俗易懂的语言、简单直观的操作，从如何解锁手机、打开微信扫一扫，到怎样查看车辆实时到站信息，再到一键跳转智慧公交小程序查询更多出行服务，不厌其烦地逐一讲解、反复演示。遇到记忆力较差的老人，志愿者们就手把手反复教，直到老人能够独立操作为止。“志愿者教得特别细致，每一步都讲得清清楚楚，我这80岁的老太太也能跟上时代，学会用手机查公交了！”一位刚刚掌握操作技巧的老人笑着说道，话语里满是感激。

高温炙烤着大地，志愿者们的红马甲被汗水浸湿，却始终保持着饱满的热情，穿梭在各个公交站台之间，耐心服务每一位有需求的老年乘客。他们用汗水诠释着“敬老、爱老、助老”的传统美德，用实际行动践行着“敬老爱心”线路的服务宗旨，让智能化出行成果真正惠及老年群体，让城市公交服务更有温度、更具温情。

此次智慧助老服务活动，不仅帮助老年乘客掌握了数字站牌的使用方法，解决了他们出行中的实际难题，更传递了公交行业的暖心关怀。下一步，十路车队将持续聚焦老年群体出行需求，常态化开展智慧助老、爱心帮扶等志愿服务活动，不断优化服务举措、提升服务品质，让老年乘客在智能化时代出行更安心、更舒心、更暖心，全力擦亮“敬老爱心”公交服务品牌，为打造有温度的城市公共交通贡献力量。