铸造房屋满意消费石家庄贝壳6大服务保安心

为了解决这三大交易痛点，增加交易安全性、确定性，满足消费者对房产交易安全和服务品质的要求，2025年2月17日，贝壳找房石家庄站启动全面的服务升级。

“贝+美好” 

共筑满意消费 共建美好居住发布会启动仪式

升级6项保障服务的同时，贝壳石家庄同时发布了“免费擦玻璃”、“大地美容”、“社区便民服务”三项公益服务。据悉，2024年石家庄社区服务驿站累计为2131600家庭提供便民打印服务。2024年3月，贝壳设立507个“骑手服务驿站”。每日为石家庄的3000多名活跃外卖骑手免费提供休息、上网、充电、打印复印等8项服务。

“贝+美好”骑手暖心驿站联建协议签约仪式

发布会上，河北省个体私营企业（外卖配送行业）党委、石家庄市小个专（外卖配送行业）党委、河北贝壳房地产经纪有限公司党支部签订“贝+美好”骑手暖心驿站联建协议，推动“贝+美好”外卖骑手暖心驿站建设提质升级，为石家庄市外卖骑手提供更高质量的暖心服务。

“贝壳也在不断针对用户痛点，迭代服务内容。加大对社区便民服务的投入；将社区便民服务站建设成为社区的‘好邻居’，走进社区，服务社区，回馈社区；践行企业社会责任、与新经纪品牌共同发力，共筑满意消费，共建美好居住。”贝壳石家庄总经理李鵾表示。

在以往的二手房交易中，因房屋漏水问题导致的纠纷量逐年递增。房屋漏水的复杂性、高发性以及隐蔽性，导致漏水原因及损失难确定、漏水责任难界定、漏水补偿与预期差距大以及维修解决时效长四大问题。对于市民来说，一旦遇到房屋漏水问题，不仅要承受家具装修的损失，还可能影响到邻里的关系，甚至带来法律纠纷。特别是二手房建成年代久远，保修期已过，漏水问题时有发生。

为解决消费者痛点，石家庄贝壳通过与平安保险合作推出保险服务 “漏水安心保家财险”。覆盖各项意外水损，比如管道破裂等。消费者凭检测报告即可申请赔付，单次赔付金额在2000-5000元之间。而且贝壳赠送的家财险施行“0免赔额”政策，不论损失大小都能得到赔付。除了漏水保护之外，保单对房屋主体结构内房屋损失，家财损失等都进行了覆盖。最高保障额度18.3万元。

据贝壳找房石家庄站平台运营中心负责人刘小松介绍，贝壳建立了“漏水信息披露”的管理流程，签约前由经纪人使用专业工具检查并生成检查报告；签约环节在合同中明确；签约后，在物业交割时进行复核。通过前置的漏水检查与保险兜底，将风险从“事后补救”转为“事前预防”，从“被动赔付”转向“主动预防”，降低漏水纠纷发生概率，让买卖双方更放心。提升消费者购房安全感。

共话好服务好社区论坛

河北省住宅与房地产业协会秘书长李明波在论坛中表示，“服务无极限，好服务要从细微处入手。石家庄贝壳推出的漏水保障升级服务，看似小，实则是一项突破，紧紧抓住了老百姓在房产交易中关于漏水的痛点，解决了他们的揪心事和烦心事。贝壳找房长期坚持做难而正确的事，时间会给出满意的答案。”

作为“贝壳安心服务”的直接受益者，客户代表郑女士亲身经历，“在买房后装修时发现漏水痕迹，找经纪人反馈核实情况属实后，不到5天就解决并赔偿了3200元，超出了我们的预期。房子漏水是最常见的买房问题，作为消费者真心的希望发生问题了售后能有保障，有人管。贝壳服务的升级能给客户和业主提供更专业的服务和更多的保障。”

河北省消费者权益保护委员会秘书长王守用表示，贝壳直面行业痛点，做难而正确的事，持续升级创新服务保障。“漏水安心保家财险”、“物业交割线上化”、“BC分流客诉处理机制”等安心服务升级，体现了贝壳服务推进高质量发展的大局意识，印证了贝壳对广大消费者负责的格局情怀。

同时，贝壳将服务升级与社区共建深度融合，通过社区便民服务站、公益课堂、擦玻璃等项目，不仅解决了居民的实际生活需求，更搭建起企业与消费者之间的情感纽带，通过聚合、助力优质合作伙伴及服务者，共建好邻居、好平台，构建和谐居住服务生态。不仅有助于提升消费者的居住体验，还能促进社区的和谐稳定，为高质量发展贡献力量。

河北省信用协会书记白建军表示：河北贝壳是省信用协会副会长单位，长期以来公司始终恪守“诚信经营 客户至上”经营理念，不断拓展服务领域、创新服务举措，提升服务质量，在业内取得良好口碑。今年贝壳升级推出“漏水安心保家财险”等保障服务，在建立信任机制，降低交易摩擦，提升服务水平，促进放心消费发挥了积极作用。

河北省住宅与房地产业协会会长曲俊义表示：当前，中国城市化进程持续深化，提升服务品质、强化核心竞争力已成为行业发展的关键命题。

在这一进程中，贝壳模式为我们提供了极具价值的行业启示，更以标准化服务流程推动行业规范化发展。贝壳的一体三翼、科技赋能创新、ACN合作机制这些实践充分证明，唯有秉持"做难而正确的事"的价值坚守，才能在市场竞争中赢得主动。

石家庄市房地产业协会副会长褚瑞江表示：今天的发布会对石家庄房地产行业意义重大。贝壳创新推出“漏水安心保家财险”，这是对消费者权益保障的又一次实质性突破，不仅填补了行业空白，更以真金白银的兜底承诺，为消费者筑起了一道风险防护墙。这一举措，既体现了贝壳“客户至上”的服务基因，也为行业树立了“问题前置化解决”的标杆。  

贝壳找房石家庄城市总经理李鵾表示：“针对二手房交易中常见的房屋漏水、物业交割等频发问题，贝壳全面升级了6项交易保障服务，为二手房交易普通住宅免费赠送一年期漏水保险。为房屋漏水隐患进一步兜底保障。让客户在购房后能够无后顾之忧，真正享受到家的温暖与安宁。”

贝壳集团财经事务线业务支持中心总经理强峰

自2020年至今，贝壳石家庄安心服务已累计支付保障金6364万元，保障9893个家庭。

贝壳集团财经事务线业务支持中心总经理强峰表示：“贝壳始终秉持“对客户好”的核心价值观，不断加大在品质服务方面的投入，从经纪人培训到交易流程的优化，从售后保障到客户服务的升级，每一步都是对品质的追求。”

贝壳集团经纪事业线品质管理中心负责人梁文

贝壳集团经纪事业线品质管理中心负责人梁文表示：“近几年，随着行业的发展变化，贝壳在不断建设客户服务的新标准，并落地了很多新模式、新服务。石家庄贝壳推出漏水安心保家财险，进一步为消费者提供了保障。相信通过我们的努力，居住行业的服务品质会持续提升，消费者的安家之路会更加安全高效。”