石家庄助老行动|公交网点·便民服务暖桑榆

面对不少老人对智能手机操作不熟悉、对敬老卡线上年审流程陌生的困境，社工们主动上前一对一提供帮助。他们手持流程指引单，逐步骤拆解操作要点；或是接过老人的手机，放慢节奏演示扫码、认证、提交信息的全过程，每一个细节都讲解得清晰透彻。遇到理解较慢的老人，社工们耐心陪伴，反复演示，直到老人能够独立完成操作为止。

服务中，社工们始终保持温和细致的态度，认真回应每一个疑问。从“如何打开”到“信息填写注意事项”，从“线上年审操作”到“新卡使用说明”，都逐一耐心解答。专业的服务能力与认真负责的工作态度，让老人们倍感安心，切实感受到了关怀与温暖。

一次次耐心的指导，一句句朴实的叮嘱，汇聚成守护老年群体幸福生活的暖流。石家庄恒爱家园社工服务中心以实际行动践行着为老服务的初心，用点滴温情打通便民服务的“最后一公里”，让老年群体在数字化时代也能共享便捷与美好。