“找茬茬”进行时,石家庄这些地方“听劝”整改,等你来“吐槽”!

场馆内外设置了醒目的意见征集箱，并安排专人专职负责政务服务热线的受理、督办与答复工作。更关键的是，运营方通过对往年高频共性工单的深度复盘，精准归纳出投诉成因、核心矛盾及高发时段，形成了针对性的预警机制。

1.街边球场设施维修问题

针对街边球场设施维保诉求，建立维修快速响应机制，落实日常巡查督导，全域推行网格化管理。聚焦场地开关门时间、远程控灯故障、设施维修等问题，严格落实接诉即办，做到快速处置、办结回访，同步规范每日巡检台账，故障问题发现即刻处置。

2.中高考期间降噪管控

紧扣考生作息休息需求，合理调整球类场地开放时段。6月1日至23日，中高考时期执行晚间21点闭馆管控，从严管控场地活动噪音，规范健身活动秩序，切实履行社会责任，护航考生静心备考。

3.裕彤体育中心广场停车位重新划线

针对车位资源紧张问题，重新规划施划停车位，科学盘活场地空间，最大化提升停车区域利用率。增设车辆出入口指示牌、动态流线指示牌、停车价格公示牌。

4.裕彤体育中心南门设置充电桩

体育中心人流巨大，为切实满足市民新能源车辆充电使用需求，我公司积极践行绿色低碳发展理念，配套投入充电设施。

5.球类场地自助贩卖机退费诉求

接到市民反映球场贩卖机扣费异常工单后，立即联动设备运营方核查核实。厘清费用偏差缘由，主动向市民沟通说明情况，协调退还差额款项，妥善办结诉求。

通过这一系列“向前一步”的举措，裕彤国际体育中心的诉求率同比下降22%，重复投诉率与负面舆情发生率显著降低。一位常来跑步的市民感慨：“以前觉得提意见石沉大海，现在发现不光有人听，还有人主动替我们想。前几天中甲球赛，场地时间调整的通知提前就贴出来了，特别贴心。”

在线下，各场馆前台统一放置了设计精美的意见征集桌摆，并规范设置了专用意见箱，方便来访市民现场知晓活动内容、随时建言献策。在线上，运营方专门制作了意见征集二维码，市民只需打开手机扫一扫，即可随时随地提交问题线索或服务建议，全程支持匿名操作，打消了“不好意思开口”的顾虑。同时，场馆内的电子大屏全天候滚动播放活动标语和二维码，营造了浓厚的“听劝”氛围。

活动启动以来，虽然暂时未收到市民的具体投诉建议，但运营方已同步建立了问题整改台账，为后续及时受理建议、逐项整改提升服务做好了充分准备。我们也真诚邀请每一位来过网球中心或绿色公园的朋友——无论是场地灯光、更衣设施，还是停车引导、活动安排，只要有想法，欢迎扫码“找茬”！

结合以往常态化摇滚演出、音乐节/演唱会运营实际，演艺公司对曾出现的群众投诉、网络舆情及观众集中反馈问题，逐项梳理、立行立改，形成了常态化整改举措：

演出扰民投诉→针对摇滚演出期间音量偏大引发居民投诉，第一时间核查处置，严格规范演出管控标准，严控结束时间；优化演出场地布局，大型户外演出优先选远离居民区区域，降低对周边群众生活影响

现场秩序与观演体验问题→针对过往大型演出存在的入场拥堵、指引不足、散场交通不畅等突出问题，通过增开安检通道、加强人流疏导、补齐现场标识指引，以及提前对接交管、公交部门优化散场疏导路线，全面提升观演体验和离场效率

常态化服务提升→建立演出活动事前预判、事中管控、事后复盘机制，每场演出后梳理不足、总结经验，迭代优化服务流程；同时主动倾听观众心声，预埋意见收集端口，以观众期盼为出发点，让演出更有温度、服务更有质感

下一场音乐节、下一次演唱会，你希望看到哪些改进？无论是“吐槽”还是“点赞”，每一条反馈都将被认真对待，并转化为下一次现场服务的提升。