石家庄市公安局有一个特殊主题展——1000余封群众来信组成12面“口碑”墙。细读一封封来信，字里行间，有案件告破后的如释重负，有求助获解后的由衷感激，也有对民警日常坚守的深深敬意。
太行山深处的石家庄市井陉县测鱼镇，地处冀晋两省五县交界，辖区面积大，村落分散。3年前的腊月十四，雁过口村许秀娥老人养的鸡一夜之间被偷光。同村穆大爷也遭了殃。本指望年底把鸡卖了置办年货，这下全落了空。
村民心里嘀咕：丢了几十只鸡，算不上什么大案子，警察能跑来管这事吗？为引起重视，村民报警时说“丢了1万只鸡”。接警了解情况后，测鱼镇派出所民警李泽辉和同事们并没有责怪村民，更没有因为案子小就敷衍了事，而是一边安抚群众情绪，一边教育村民今后报警务必如实反映情况。他们还当场承诺，无论案件大小，都会全力侦破。
为了村民的49只鸡，民警在寒冬腊月的村口走访摸排。腊月二十八凌晨，又有村民家鸡被盗，案件一度陷入僵局。直到腊月二十九深夜，李泽辉在反复查找中锁定一辆面包车，最终将流窜多地作案的嫌疑人抓捕归案。
当赔偿款送到许秀娥手中时，老人高兴得不知道说什么。家人代笔，写下感谢信：“一开始我并没有抱希望，没想到测鱼镇派出所会把案给破了……再次向你们表示崇高的敬意。”
“口碑”墙上，有封信不忍卒读。这封信背后，是一个家庭长达27年的等待。1997年，石家庄市下辖区县一个工厂附近，一名18岁出租车司机惨遭劫杀，出租车随之消失。无法承受丧子之痛的受害人父母，带着无尽遗憾先后离世。
27年间，追凶脚步从未停歇。2024年，凭借一条关键线索，专案组重新集结。他们远赴省外，找回那辆失踪27年的出租车，通过车架号和发动机号锁定铁证，最终将潜逃多年的两名嫌疑人抓捕归案。当民警将消息告知受害人妹妹时，她正在母亲坟前祭拜。妹妹在感谢信中写道：“此案的侦破，让我哥哥得以安息，让我父母得以瞑目，让活着的家属得以告慰。”
“你好，我是汪江。”这个普通名字，对顾超而言，却是一个跨越了山海、温暖了数年的记号。2018年，从事外贸工作的沈阳市民顾超因护照遗失走进石家庄桥西分局红旗派出所。民警汪江不仅耐心解答，还把自己手机号留给她。
一句“有事随时打电话”，顾超记在心里。此后数年，无论自己遇到麻烦还是朋友需要咨询，她总会想起这位“警察朋友”。2024年，当顾超专程赶到石家庄，想亲口对汪江说声“谢谢”时，汪江甚至对“顾超”这个名字没什么印象：“每天接触的群众太多了，帮他们解决问题是我们应该做的。”
时光流转，汪江成了顾超“最熟悉的陌生人”。陌生，是“你不必记得我是谁”；熟悉，是“我永远记得你为了谁”。顾超在信中写道：“愿红蓝星光，照亮每个夜归人的路。”
一封封信，写的是群众冷暖，映照的是工作的价值坐标。70岁老人靠搬砖扛土一分一毛攒下的59万元养老钱被骗，民警全力追赃挽损后，老人颤抖着写下“守护神”；中考女孩在画着笑脸的信笺里，将烈日下挥汗如雨的交警写入“英雄榜”……
“金杯银杯不如老百姓的口碑。”石家庄市公安局政治部副主任、宣传科科长梁乃丹介绍，2025年初，石家庄市公安局收集全市公安机关自2021年以来收到的1330封感谢信，举办“口碑——石家庄市公安局感谢信主题展”，旨在引导全系统把关乎群众利益的关键“小事”办实办好，将群众“口碑”根植于心、外化于行，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
截至目前，主题展已组织96场次、5400余人观摩。大家在一封封信里，读得更加明白，群众口碑就是公安工作的方向。一位来参观的民警说：“看到这些信才知道，我们习以为常的一次出警、一次调解，可能就是群众最难时等来的那束光。”
“一支队伍真正的价值，最终体现在群众愿不愿意信任你、靠近你。”石家庄市公安局政治部主任崔勇说，“口碑”既是肯定也是鞭策，时刻激励着他们为人民群众向往的美好生活贡献公安力量。
来源：新华社
编辑：李宁
审核：吴楠、郄渊尧
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