石家庄市第四十八中学智慧固话故障分类与使用指南(家长版)

亲爱的家长：

您好！为帮助孩子更好地使用校园智慧固话，同时方便您在孩子反馈问题时快速排查，我们结合联通、电信两种固话的特点，整理了故障分类、区分方法及使用注意事项，供您和孩子周末沟通时参考。

一、先分清：孩子宿舍的联通/ 电信固话

首先需明确您注册是联通的，还是电信的，让孩子使用的时候，选择您注册的，如果注册错了，也可以修改。

二者外观、号码开头及使用规则不同，可通过以下几点快速区分：

二、故障分类与排查方法（家长可协助孩子排查）

孩子反馈固话无法使用时，可按“同宿舍能否用”“亲情号能否通” 分场景排查，具体如下：

（一）场景1：同宿舍其他人能用，自家孩子不能用

这种情况属于“非话机故障”，优先从欠费和拨号方式两个方向排查：

1、欠费排查：需要您查一下注册信息里面是否欠费，联通查询方式是，搜索小程序“智慧校园电话”，然后左下角“校园电话”，选择自己的学校（石家庄市第四十八中学），进去后就可以查到自己的信息，含亲情号码，套餐和剩余话费，缴费情况。或者自己回忆一下自己缴费情况，是否欠费。若未缴费或费用到期，需及时通过对应渠道补缴。

2、拨号方式排查：确认孩子是否按规则拨号，易错点如下：

联通和电信固话规则相同

A、拨打本地手机号（石家庄）直接拨11 位号码，不用加 0

B、拨打外地手机号（非石家庄地区）必须在11 位号码前加 0

C、号码位数要求严格11 位，多拨、少拨均不通。

D、拨完号码以后，不要按特殊字符（*、#、呼叫一类的辅助健）

举例1：孩子给您打电话，若手机号是138XXXX1234（非石家庄归属地），需拨 “0138XXXX1234”，漏加 0 则无法接通。

举例2：孩子给您打电话，若手机号是138XXXX1234（非石家庄归属地），需拨“0138XXXX1234”，如果在后面接#则无法接通。

技巧：如果打不通可以加0，测试一下，那个能打通后期就一直加0。

（二）场景2：亲情号一个能打通，另一个不能打通

若孩子已注册3 个亲情号（联通、电信均支持设置 3 个），且确认注册正确、固话无欠费，重点排查以下 2 点：

对方号码归属地与“加0” 规则（同上）：

对方手机拦截设置：提醒无法接通的亲情号机主，检查手机是否开启“陌生号码拦截”“骚扰电话拦截” 功能，固话号码（如联通03118211XXXX、电信 03116819XXXX，03118564XXXX）可能被误判为陌生号，关闭拦截后即可正常接通。

（三）、场景3：同宿舍其他同学通话清晰、无中断，自己给家长打电话常出现通话质量差

若排除话机本身问题（他人使用正常），则大概率是家长这边的问题，可排查您的手机信号是否稳定、是否处于网络拥堵区域（如地下车库、偏远地段），或尝试切换手机网络（如从5G 切换到 4G）后再试。

（四）场景4：同宿舍所有人都不能用

这种情况可能是“话机故障”，家长可让孩子联系宿管老师报修，报修时需提供：

联通/ 电信固话类型（按外观、号码开头区分）；

宿舍楼号、宿舍号；

具体故障现象（如“话机屏幕不亮”“手柄没声音”“拨号键按了没反应” 等，这些均为一眼可见的话机硬件故障）。

三、问题咨询渠道

1、联通固话：微信公众号“智慧校园电话”（在底部菜单可以找到各类介绍，或者可以直接输入想要咨询的问题，或者输入“故障”、“48中”等提问，我们会经常更新常识问题，自动回复，特殊问题8:30-18:00 人工回复），或电话17532120023（工作日 8:30-18:00）；

2、电信固话：QQ 群 42790581（工作日 10:00-17:30），或电话 031186904567（工作日 10:00-17:30）。

建议您周末和孩子一起核对固话类型、亲情号注册情况及拨号规则，帮助孩子熟练使用，避免因操作问题影响沟通～