11月11日傍晚，美团专送骑手闫江浩骑着电动车，轻快地穿行在邯山区罗城头社区的街巷中。与以往一边看导航一边焦急地寻找门牌号的情形不同，如今他仅凭手机中保存的“道路通达指示图”，就迅速锁定配送位置。
“罗西胡同1号，就是这里了。”他自信地上前叩门。这次配送，从进社区到完成配送，仅用两分钟。
而一个月前，这样的效率还难以想象。“以前在这片转来转去，找一栋楼动辄就要花上5到10分钟，晚上更是得‘摸黑找楼’，急得满身是汗。”闫江浩回忆道。
十分钟找路、“摸黑找楼”——这被骑手们称为“最后一百米”的配送难题，曾长期困扰着在这个片区奔波的每一位外卖员。
美团专送骑手、赵都新城外卖站组长刘富强对此深有体会。“每天都有好几个组员打电话给我，几乎全是问在罗城头社区怎么找门牌、迷路了怎么办……”他无奈地说，“能怎么办？如果超时了只能按规则扣钱。”
问题究竟出在哪里？罗城头社区位于滏河南大街与光明南大街之间，属于典型的城中村。社区面积大、人口密，共有居民542户，常住人口3200余人，租户超过5000人，以外来务工人员为主。旺盛的外卖需求带来每日超千单的订单量，平均每天有约200人次骑手进出。
复杂的道路条件成为配送的最大障碍。社区内30余条大小道路与胡同如“蛛网”般纵横交错，部分街巷狭窄到两辆电动车并行都困难。更让骑手头疼的是寻路难题：导航在这里几乎失灵，订单地址却常常只写“某巷子左转第几家”之类的模糊描述。骑手们不得不依靠零碎线索和记忆，在迷宫般的小巷中艰难推理位置，一旦误入死胡同只能折返重来，超时成了家常便饭。这不仅让骑手备感压力，居民也常因送餐延迟而不满。
转机来自今年全市推进的友好场景建设。各区社会工作部门主动倾听骑手心声，针对痛点逐一施策。9月中旬，赵都新城外卖站站长杨乐将“罗城头社区送餐如走迷宫”的问题反映至邯山区委社会工作部，问题被迅速记录并纳入解决流程。
为切实破解“最后一百米”配送困局，邯山区委社会工作部联合罗城头街道罗城头社区共同研制“道路通达指示图”，同步开展门牌号与胡同铭牌更新工作，力求实现“一眼清、一路明”。
“骑手们对地图设计的热情和参与度，完全超出了我们的预期。”邯山区委社会工作部副部长魏佳蒙在接受采访时表示。设计过程中，社工部将初版地图发至部分骑手征集意见，收获了大量来自一线的实用建议。
有骑手希望“门牌信息完整展示”，有人提议“用颜色区分不同街巷”，还有经验丰富的骑手指出“罗城头社区看似复杂，其实主干道就是滏明路和罗中街，所有小巷都从这两条路延伸，只要在路口设置清晰标识，进巷就好找。”……这些饱含实践智慧的提议被充分融入地图优化中。
记者在现场看到，这份指示图远非简单的位置标注，而是融合了色彩编码与空间结构信息。整张图运用28种颜色区分房屋位置，以鲜明色块勾勒每栋楼的轮廓边界，并以醒目的“断点”符号清晰标示死胡同，有效避免骑手绕行。
“现在送餐心里有底了，”闫江浩笑着说，“一张图在手，穿街走巷不再愁。”
如今，这张精心绘制的“道路通达指示图”不仅保存在外卖骑手的手机里，更被制作成醒目的导向图，悬挂于社区5个主要路口。无论是外卖配送员还是快递小哥，一进入罗城头社区便能快速定位，告别了往日“进村即迷路”的困境。
“新就业群体的诉求在哪里，暖‘新’服务就跟进到哪里。”魏佳蒙说，下一步，该区将持续织密服务阵地体系，为新业态新就业群体排忧解难。同时，引导新就业领域骑手群体充分发挥其走街串巷、熟悉地形的行业优势，鼓励其参与社会治理，让每一位为城市奔跑的人都能感受到归属感与幸福感。
