“通过线上平台提交家电维修投诉，当天就接到了专业调解员的电话，他对相关法规和案例非常熟悉，问题解决得又快又准！”近日，市民任女士对石家庄市消费维权服务的“新速度”赞不绝口。这一高效体验，正是石家庄市消费维权服务中心推动服务智能化转型的生动缩影。
2025年，该中心积极探索“互联网+消费维权”新模式，组建“AI智能先锋队”，为消费维权工作装上“智慧大脑”。从海量投诉的自动分类识别、法律法规的精准匹配推送，到文书的智能辅助生成，人工智能技术已深度融入投诉处理全流程，推动维权服务向智能化、精准化、高效化迈进，响应更快速、分析更专业。
围绕“共筑满意消费”的目标，该中心通过一系列机制创新与系统升级，着力构建具有石家庄特色的现代消费维权体系。截至2025年年底，全市入驻“全国消协智慧315”平台的经营者已达7100户，数量位居全省首位，为纠纷源头预防与化解筑牢了根基。依托该平台，投诉处理全程规范、阳光透明，全年累计为消费者挽回经济损失149万元，调解成功率与群众满意度持续领跑全省。
创新驱动的背后，是一套立体化的工作机制在协同发力。该中心打造“石家庄市消保委”与“掌上315”双平台宣传矩阵，开展多场主题科普直播，累计覆盖超550万人次。同时，通过组建融合AI技术人才、青年业务骨干与专业公益律师的三支队伍，形成智慧赋能、活力迸发、法治护航的专业维权新格局。
针对家电售后、老年消费等热点和难点，该中心实施专班攻坚，精准破题。家电售后专班创新推出“石维宝”一站式服务平台，整合正规服务资源，让惠民服务触手可及；执法联动专班则强化“调解+执法”协同，提升维权效能；为特殊群体开辟的绿色维权通道，以特事特办、急事速办的服务理念，多次收获群众的锦旗与赞誉。
服务网络也在不断向基层延伸，让维权触角更灵敏、更可感。目前，全市已建成26个规范化社区消费维权服务站，实现城乡有效覆盖；已引导238家线下实体店公开承诺无理由退货，成功营造了“放心购、无忧退”的消费新场景。
下一步，石家庄市消费维权服务中心将继续聚焦消费者满意度提升，持续完善现代化维权服务体系，全力构建更高水平的安全放心消费环境。
