在新华公安分局，如果您去督察审计大队办事，可能会遇到这样一个人，他说话不急不慢，聊着聊着就让您把心里的委屈全倒了出来。有人叫他“崔老师”，有人叫他“崔律师”，还有的人叫他“崔心理”，他其实叫崔栋，一名二级勤务辅警，也是一名退役军人。

解决老人赡养“心病”

他搭建起警民“连心桥”

“岗位有区别，责任无大小。”这是崔栋常常挂在嘴边的话。今年47岁的他，经历很丰富。1996年，他在武警石家庄市支队服役。2016年，转业后，他加入新华公安分局经侦大队，2020年，调入该分局督察审计大队。

2026年5月22日一大早，崔栋一如往常，直插辖区派出所，检测有关工作人员是否饮酒。这仅仅是他工作中的一个小环节。这些年，“爱折腾”的崔栋先后考下了国家法律职业资格、国家二级心理咨询师、工信部数据分析初级证书……他还兼任人民法院备案调解员。

有同事问：“你一个辅警，考这么多证干嘛？”崔栋笑笑说：“多一项技能，就多一份为群众办事的底气；多一张证书，就多一份守护公平正义的能力。”

督察审计大队是公安执法的“监督员”，也是连接群众的“连心桥”。崔栋给自己定了个“三心三不”服务准则：对待群众，必须要有耐心、诚心、责任心，不敷衍、不推诿、不拖延。

2026年1月，78岁的独居老人张某颤颤巍巍地走进接待室，说起子女不赡养的事，眼泪止不住地流。崔栋给老人倒了一杯温水，耐心听他讲了整整一个多小时，从头到尾没有打断过老人一次。老人说完后，情绪平复了不少。了解了事情大致经过后，崔栋放下手里的本子，主动联系老人的子女。他一遍遍沟通、一次次劝说。起初，子女们还有些抵触，崔栋不急不躁，从亲情讲到法律责任，从老人的孤独讲到做儿女的本分。最终，子女们达成了《赡养协议》，轮流照顾老人。事后，老人专程送来了《感谢信》，信上写着：“公安是真为老百姓办实事啊。”

将心理疏导融入警务工作

高效解决邻里纠纷

凭借基层矛盾调解工作的长期积累，崔栋发现，不少群众提出诉求、表达不满，并非固执偏激，而是内心情绪未能得到有效疏解。于是，他试着将心理疏导的相关方法融入警务工作中，并总结出一套“倾听、理解、回应、引导”工作法：耐心倾听群众心声，充分给予情绪宣泄空间；换位思考体谅群众实际难处，真诚拉近彼此距离；实事求是依规回应群众诉求；正向引导群众树立法治思维，通过合理合法途径化解矛盾、解决问题。

2025年5月，辖区李某和邻居王某因为阳台装修占用公共空间，闹得不可开交，甚至还发生了肢体冲突。为此，有关社区和派出所调解了好几次都没有结果。李某更是气得直接投诉说：“你们都不作为！”崔栋接手该纠纷后，没有急着辩对错，而是先单独找到李某，耐心听她宣泄了半个小时。然后，崔栋轻声说了一句：“换了我，我也生气。”话音刚落，想到自己的委屈，李某的眼圈一下子红了。崔栋又去找王某，用同样的方式听完对方的苦衷。之后，等两个人的火气都降下来，他才拿出《中华人民共和国民法典》的相关条款，一条一条讲得清清楚楚。最后，崔栋还亲自去现场丈量尺寸，提出一个两边都能接受的装修调整方案。崔栋前前后后跑了三次，调解了三次，两人终于握手言和，撤销了投诉。后来，李某、王某在小区里见到崔栋，还热情地拉他进屋喝水。“崔老师，您是真办事的人。”李某称赞道。

推进多方联动共治

有效提升办事效率

崔栋身上，始终有一种“一日无为、寝食难安”的责任感。他常说：“干我们这行，没有巧功夫，只有笨功夫、硬功夫。” 面对重大任务和复杂挑战，他骨子里有一股敢打硬仗、能打胜仗的劲儿。无论多难的事，只要交到他手里，他就像钉钉子一样，一锤一锤往下砸，不达目标绝不收兵。正是凭着这种精神，他在督察审计和群众接待的岗位上，啃下了一个又一个“硬骨头”。

面对新形势下各类复杂矛盾纠纷，崔栋深知单打独斗难成实效，凝聚合力方能事半功倍。他积极推进多方联动共治，助力新华路派出所打造“石榴花开”矛盾调解室。他常常牺牲休息时间投身调解一线，与同事共同分析研判纠纷成因，合力探寻化解良方。他说：“凝心聚力才能攻坚克难，矛盾化解工作离不开团队协作与多方配合。”

2026年2月，为妥善处置一起群众诉求事项，崔栋主动放弃节假日休息时间，联合相关办案单位辗转多地，累计行程两千余公里，实地走访沟通、细致核实情况。最终，相关事项处置取得实质性进展，群众也充分理解并认可了公安部门的工作举措。

崔栋除了擅长化解各类矛盾纠纷外，还是个厉害的数据分析好手。他收集整理海量的群众诉求信息，认真分析研判数据，从中找准警务工作可以改进提升的地方，第一时间整理好意见上报。此外，他还专门制定出统一的警务沟通话术和执勤行为规范，主动协助单位给民辅警开展专业培训。经过系统学习后，大家出警办案时，说话办事都规矩得体，执勤动作标准到位，群众反映的相关问题诉求明显变少，实际工作效果显著提升。

他是群众信赖的“崔老师”

崔栋始终秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念。2025年9月，辖区一老旧小区因物业更替引发遗留问题，小区日常管理陷入停滞，百余户居民情绪非常激动。崔栋接到任务后，主动担当作为，积极联动街道、社区、司法所及行业主管部门，召集新旧物业负责人，召开多方联动协调会议。会上，他耐心倾听居民代表诉求，逐项梳理核实各类实际难题，并记录在案，结合实际制定分阶段解决方案，明确由社区临时代管，保障居民正常生活，限定一周时限完成物业各项交接工作，物业主管部门全程监督，确保方案落地。经过一周统筹推进，小区各项秩序全面恢复，居民诉求得到妥善解决，邻里氛围恢复和谐稳定。

通过法考、学心理、做调解、搞数据……崔栋把每一个身份都做到了极致，把每一项工作都干出了亮点。新华公安分局督察审计大队有关负责人说，崔栋用十余载从警路书写担当，他将平凡岗位做到极致，让“崔老师”成为了群众心中信赖的称呼。