把小事做实 把服务做暖 | 石家庄水投集团“百千万工程”志愿服务队用心用情书写新时代民生答卷

对于普通家庭而言，家中水管滴漏、水压不稳、水费异常，就是影响生活品质的“急难愁盼”。水投志愿服务队精准锚定这些民生痛点，将集团的专业技术优势转化为解决群众难题的硬核支撑。

在裕华区海德园小区，市民胡女士焦急地反映家中用水量异常。接到求助后，志愿者第一时间上门排查原因，并迅速完成了维修。“志愿者还特意给我留下电话，让我随时反馈情况，服务特别好、特别贴心。”胡女士连连竖起大拇指称赞。而面对部分老旧小区管网老化、漏损复杂等超出日常维修范围的难题，志愿服务队则会主动协调集团管线管理中心专业测漏队伍，义务开展暗漏排查，从源头化解用水难题。截至目前，服务队已免费维修管网隐患12处，更换老化水阀500余个，切实为2000余户居民解决了“用水难”的燃眉之急。

同时，针对群众普遍关心的阶梯水价政策、线上缴费操作等“信息差”问题，志愿者们变身为“移动服务站”和“政策翻译官”。在盛世华庭竹溪园，面对居民“家里新增了人口，阶梯水量怎么调整？”的疑问，志愿者不仅耐心解读政策细节，还现场指导居民通过手机App完成“阶梯水量核增”的线上申请。在多个社区广场，他们设立咨询台，手把手教老年人绑定户号、完成线上支付，让数字技术不再是老年人的“拦路虎”。“志愿者把水费缴纳、管道报修这些事说得明明白白，真是太方便了！”居民李女士的由衷点赞，正是对服务队专业与耐心的最好褒奖。

如果说解决硬件问题是服务的“硬支撑”，那么传递人文关怀则是服务的“软实力”。水投志愿服务队深知，真正的民生服务既要“做实”，更要“做暖”。他们将服务触角延伸至社会最需要关爱的群体，用温情守护城市的“幸福线”。

他们为社区独居老人建立“一对一”帮扶档案，提供常态化、精准化的关爱服务。定期上门，检查用水设施是否完好、水龙头是否滴漏、热水器是否安全，并主动为老人更换老化的水龙头、角阀等配件，赠送节水型器具。更重要的是，他们教会老人使用智能手机缴纳水费、查询账单，一句简单的“水龙头我给您拧紧了，放心用”，让老人们倍感温暖。一位志愿者坦言：“看到老人脸上的笑容，听到那句‘辛苦了’，所有的付出都值得。”这份超越水务范畴的温情守护，让志愿服务直抵人心最柔软的角落。

服务的温度还体现在对特殊群体的关怀上。在敬老院，志愿者们不仅是水电工，更是陪伴者，他们为老人包饺子、理发、打扫卫生，陪他们聊天解闷；在福利院，他们为孩子们送去书本文具，鼓励他们努力学习、快乐成长。这种“多走一步、多想一层”的服务理念，让志愿精神在细微处闪光。

此外，服务队积极拓展服务场景，打造多元化服务品牌。在校园里，“节水小课堂”通过趣味实验和互动游戏，让2000余名师生深刻理解水资源的珍贵，化身“节水小卫士”；在河道，他们清理垃圾、劝导不文明行为，助力重回“清水绿岸”；在线上，他们开展“云端直播探秘水处理”，邀请市民“云参观”水厂，揭开一滴水的神奇净化之旅。通过系统化推进“六进六讲两服务”（即进机关、进社区、进商区、进学校、进公园、进企业开展义务宣传服务，为广大市民讲工艺、讲水质、讲水压、讲水价、讲再生水利用、讲宠物知识，并同步开展上门维修服务和宠物诊治服务），他们将专业知识与便民举措，送到了城市的千家万户。

为了让这份源自初心的温暖能够持续、高效、规范地传递，石家庄水投集团着力构建了一套科学完善的志愿服务运行机制。

集团依托“石志兴石”志愿服务平台，实现了志愿者从招募、培训、任务发布、服务记录到积分激励的全流程线上闭环管理，极大提升了组织效率和响应速度。服务队下设综合协调、宣传推广、技能培训等8个专项工作组，形成了集团党委统一领导、各子公司协同联动的工作格局。同时，建立了“服务需求清单”与“专业资源清单”的精准匹配机制，确保群众的“点单”能被最合适的“专业厨师”接单。

集团对志愿者队伍进行系统化、专业化培养，已累计开展涵盖节水知识、管道维修技能、沟通礼仪、应急处置等内容的专项培训30余场，确保每位志愿者都是“懂水、善服务、有温度”的行家里手。为11支服务分队配备了包括管钳、测漏仪、节水器具等在内的1.2万余件专业工具，并为所有志愿者购买了人身意外保险，解除其后顾之忧。科学的“星级评定”和表彰激励机制，将志愿服务表现纳入评优评先体系。集团领导班子成员带头参与志愿服务，以上率下，营造了全员参与、争当先锋的浓厚氛围。截至目前，团队累计服务时长超4.4万小时，足迹遍布全市数百个社区，赢得了社会各界的广泛赞誉。

聚力“百千万”，服务润民生。石家庄水投集团“百千万工程”志愿服务队，正以“把小事做实、把服务做暖”的坚定信念，将涓滴之力汇聚成服务民生的磅礴暖流。他们的实践深刻证明，国企的社会价值不仅体现在经济效益上，更闪耀在对万千百姓日常生活的深情守护中。

面向未来，石家庄水投集团将持续深化“百千万工程”内涵，积极探索“志愿服务+老旧小区供水设施改造”“志愿服务+智慧水务推广应用”等新模式，不断拓宽服务边界，提升服务精度。这支志愿铁军将继续以脚步丈量民情，以专业纾解民困，以真情温暖民心，为建设现代化、国际化美丽省会城市注入源源不断的“水动力”，让志愿精神的星火，照亮每一位市民更加美好的幸福生活。