邯郸110平安热线,守护万家灯火!

“您好，邯郸110，您请讲。”“请说下具体位置。”“民警已经赶去现场，请您稍等片刻。”……110，是警民同心的“连心线”，是公安机关直面群众急难愁盼的最前沿，更是守护城市安宁的“生命线”。

接警后失联人员24小时内找回比例上升至96%，派警速度提升超38%，首警平均时间到场提速超28%……这组数据背后，是“十四五”期间，邯郸公安用忠诚与担当书写的平安答卷。

110这条生命热线，始终与民生紧紧相连。12月9日，记者走进邯郸市公安局110接处警大厅，这里电话铃声此起彼伏，数十个接警席位整齐排列，接警员们目光专注地紧盯屏幕，指尖在键盘上飞速跳跃，耐心细致地询问、精准高效地记录，有条不紊地处理着每一起警情信息。

当城市逐渐“休憩”，接处警大厅依然灯火通明……24小时不间断，365天无休歇，这里如同整个公安系统的“智慧大脑”。事故突发、案件警情、民生求助，无数个带着焦虑与期盼的电话交织汇聚，民辅警们用专业与速度，守护着这座城市的平安。

“民警在一线守护着百姓平安，接警员则在幕后默默坚守、精准调度。”邯郸市公安局情指中心指挥调度大队副大队长李士龙介绍。

“您好，邯郸110，请问需要什么帮助？”“路口发生交通事故，有人受伤了，麻烦快来！”“请问具体位置在哪里？请保持电话通畅，我们马上派民警和急救人员到现场处置。”上午10时30分，一位热心市民打来电话，接警员谭静一边接听电话，一边飞快地敲打键盘，将报警信息录入系统，随后用对讲机联系出警民警。

李士龙介绍：“110接处警平台依托‘情指行’一体化实战应用平台，可实现警情指令的快速响应与精准派发。当警情发生时，系统自动关联就近警力资源，并将警情详情、现场视频、处置指引等信息资源一键打包推送至警务终端。同时，建立‘红橙蓝绿’响应机制，根据不同等级和类型警情，设置各类处置流程及预案。通过该机制，全市110接派警时间提速超38%，首警平均时间到场提速超28%，真正做到了‘警力跟着警情走、处置围着需求转’。”

今年，是接警员谭静在市公安局110接处警大厅坚守的第八年。对她而言，接听110电话从来不是一份简单忙碌的工作，而是在生死关头与时间赛跑、为生命护航的“声命线”。

八年间，谭静早已习惯在电话这头，一边耐心询问报警人情况，一边快速记录警情、精准调度民警介入，用声音传递力量与温暖。

2025年3月的一天，谭静如往常一般坚守在接处警台前。一通特殊的电话接入，“您好，邯郸110，请问需要什么帮助？”电话那头没有应答，只有压抑的啜泣声，夹杂着呼啸的风声。凭借八年接警积累的敏锐直觉与丰富经验，谭静仅用十几秒便判断出报警人身处危险环境，情况紧急！“你是不是心情不好啊？能不能告诉姐姐，是和家人吵架了吗？咱们素不相识，你不用有顾虑，姐姐愿意当你的倾听者。”

起初，这位因父母反对恋情而萌生轻生念头的年轻人拒绝沟通，不愿透露任何信息。谭静没有放弃，始终用耐心与真诚疏导安抚，一点点融化对方心中的坚冰。终于，年轻人哽咽着说出自己正坐在某座桥的桥边，想要结束生命。

时间就是生命！谭静一边继续与年轻人保持通话，用话语稳住他的情绪，一边迅速通过接处警平台紧急派发警情。不到10分钟，苏曹派出所民警、交巡警丛台一大队民警、丛台特警、120急救人员等多方力量火速赶往现场集结救援。电话这头，谭静的心始终悬着，直到听到“人已安全解救”的消息，她才长长舒了一口气。

“接警员每天要面对无数处于焦急、愤怒、恐惧等负面情绪中的报警人，我们必须始终保持耐心与专业，用如沐春风的话语安抚他们的情绪，才能精准获取关键信息。”谭静深有感触地说。她深知，这份“倾听与疏导”不仅能帮助报警人稳定心态，更能从情绪细节中捕捉潜在危险信号，为警情处置提供有力支撑，让公安机关的温暖与关怀通过电话传递到群众心中。

2023年以来，邯郸公安以民意为导向，构建起“情指部门牵总、警种力量合成、横纵贯通一体”的工作新格局。失联人员查找工作便是其中的重中之重。机制启动之初，市公安局情指中心率先推出全省首个市级《失联人员查找实施细则》，并依托区位优势，建立起跨晋冀鲁豫四省的区域警务协作机制，织密失联人员查找“安全网”。

今年11月27日17时，一通带着哭腔的求助电话紧急接入：“警察同志，求求你们帮帮我！孩子因为写作业吵架，上午负气跑出去，到现在还没回来，我们找遍了所有地方都没消息！”

指令下达仅8分钟，滏东派出所警力便已抵达报警人家中及小区周边，展开地毯式走访排查；交管警力同步在主要路口、学校周边路段加强巡逻，留意独行儿童身影；视频巡查岗迅速启动，利用“天网”监控系统对孩子可能的行进轨迹进行精准追踪研判。

一个小时后，传来好消息：在距离小区约两公里的一处路边绿化带旁，发现一名独坐哭泣的儿童。确认身份后，民警将冻得瑟瑟发抖的孩子安全护送回家。此时，110接处警大厅的紧张气氛才稍稍缓解……

今年以来，邯郸市失联警情同比大幅下降38%；接警后24小时内找回比例由93%跃升至96%。一组组亮眼数据的背后，是邯郸公安对群众安危的极致守护。

不仅如此，邯郸公安110主动打破部门壁垒，创新建立“110+”协同联动体系，与119、120、12345等部门形成高效联动机制。针对交通事故、人员被困等复合型警情，110接警后第一时间同步通知相关部门，实现“一次报警、多方响应、协同处置”，大幅提升应急处置效率。同时，110指挥平台作为“指挥中枢”，统筹调度公安内部各警种力量，彰显了多部门协同作战的强大合力。

110报警服务台不仅是驱动警情处置的“发令枪”、凝聚多部门合力的“粘合剂”、统筹资源调度的“指挥中枢”，还是“社会治安的晴雨表”。李士龙介绍：“今年以来，该系统累计发出有效预警超3000条，助力全市相关案件发案率同比下降15%，实现了从‘被动接警’到‘主动预警’的跨越式转变，为精准掌握社会治安态势、提前化解安全风险提供了科学依据。”

当前，110接处警工作也面临着一些挑战。比如，非警务、非紧急类报警电话占用了大量警力资源。在此，民警呼吁广大人民群众，要珍惜110资源，正确使用110报警电话。据了解，110报警服务台受理报警范围包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身财产安全或社会治安秩序的群体性事件、治安灾害事故类警情，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪相关的报警。

如今的邯郸110，早已成为公安机关受理报警求助的第一平台、打击犯罪的第一战线、救助群众的第一响应，更是牵动着城市脉搏、守护着万家灯火的生命热线，温暖着每一位市民的心。