为确保年审工作高效、规范推进,军休一所坚持 “准备在前、服务在心” 的原则。工作启动前,专门组织工作人员开展专项业务再培训,深入解读年审政策,规范操作流程,模拟处置各类特殊情况,并强化沟通与服务技巧,全面提升了服务团队的专业能力。
依托原有的包联服务机制与军休干部微信群,军休一所采用 “文字说明+视频演示” 相结合的方式,主动、清晰地向军休干部推送登记审核的操作指南与注意事项。这种直观、易懂的指引,极大方便了广大军休干部居家自主完成认证。
针对年龄较大、行动不便、正在住院或对智能手机操作不熟悉的军休干部,工作人员主动提供 “一对一”上门帮扶,全程代办登记审核手续,将温暖服务送至家中、床前,真正实现了 “足不出户,轻松年审”。